滚动信息：客服专员
[1090178]
招聘单位：康斐尔过滤设备（太仓）有限公司
发布：[2026-01-20]
阅读: 
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职位信息 |
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| 职位名称： | 客服专员 | 月薪水平： | 7000-10000 |
| 工作性质： | 全职 | 职位类别： | |
| 工作地区： | 太仓市 | 作息制度： | 双休 |
| 食宿情况： | [午餐] [提供工作餐] | 招聘人数： | 1人（当前应聘11人） |
| 福利待遇： | [五险一金] [补充医疗保险] [通讯补贴] [交通补贴] [带薪年假] [生日福利] [节假日福利] [年终奖金] [弹性工作] [定期体检] | ||
| 工作描述： |
Job Summary and Key Objectives 职位概述及关键目标 负责客户咨询、需求对接、投诉处理等一线服务工作，快速响应客户诉求并提供专业解决方案；准确记录客户信息与服务过程，配合团队完成服务质量指标；维护良好客户关系，提升客户体验，为公司客服体系的稳定运行提供基础支撑。 Key Responsibilities 主要职责 • 及时响应客户产品咨询、产品询价、订单需求或追踪、出货安排等 • 基于产品技术支持部门的专业知识，为客户提供准确、专业的解答与指导 • 接收客户投诉与不满反馈，耐心倾听并记录核心问题，按流程快速处理登记到“客户投诉登记表”并及时在销售发起的OA申请表单中填写对应的投诉编号等关键信息，确保单据及时流转 • 跟踪投诉处理进度，及时与销售和内部部门沟通，推进客诉尽快解决 • 日常报价处理、特价申请成本分析、订单处理（含标准合同/非标合同/特殊录单申请等），客户需求及时反馈及跟踪处理 • 准确录入 CRM 系统leads客户信息、服务需求内容，及时系统分配leads给销售并定期提醒销售及时处理并更新系统状态 • 主动跟进服务后客户满意度，收集客户建议与反馈，及时反馈给上级 • 针对核心客户进行定期回访，维护良好合作关系，提升客户忠诚度 • 配合销售、技术支持部门，传递客户需求、订单信息及产品使用反馈 • 协助完成客户资料整理、服务相关物料准备等辅助工作 • 完成上级经理分配的其他职责 Know-How 知识 • 大学本科及以上学历，管理、市场或相关专业优先 • 2年以上客户服务相关工作经验，熟悉一线客服工作流程，有 B2B、工业品行业客服经验者优先 • 掌握基础客户服务技巧与沟通方法，了解公司产品基本知识与行业服务规范 Skills技能 • 具备良好的沟通表达与倾听能力，能清晰理解客户需求并准确传递信息 • 服务意识强，耐心、同理心突出，能妥善处理客户情绪与不满 • 具备基础问题解决能力，能独立处理常规客户咨询与简单投诉 • 熟练使用 CRM 系统、办公软件（Word、Excel、PPT）及常用在线沟通工具 • 流利的语言和书面表达能力，英语能力优秀者优先 • 工作认真负责、积极主动，抗压能力强，能适应多渠道、高频率的客户对接节奏 |
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应聘要求 |
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| 学历要求： | 大专 | 专业类别： | 不限 |
| 详细专业要求： | 不限 | ||
| 适宜性别： | 不限 | 年龄要求： | 不限 |
| 工作经验： | 2年 | 户籍要求： | 不限 |
| 外语能力： | 英语 熟练 | 计算机能力： | 精通办公 |
| 技能资质： | 不限 | ||
| 其它要求： | 不限 | ||
更多职位信息 |
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| 首次录入时间： | 2026-01-20 14:20:18 | ||
