滚动信息：政府热线负责人
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招聘单位：腾创益昂资讯科技（太仓）有限公司
发布：[2025-06-26]
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职位信息 |
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| 职位名称： | 政府热线负责人 | 月薪水平： | 面议或未公开 |
| 工作性质： | 全职 | 职位类别： | 客服类:客户服务 |
| 工作地区： | 太仓市 | 作息制度： | 单休 |
| 食宿情况： | [伙食补贴] | 招聘人数： | 2人（当前应聘0人） |
| 福利待遇： | [五险一金] [带薪年假] [生日福利] [节假日福利] [绩效奖金] | ||
| 工作描述： |
1、全面负责政府热线的日常运营管理工作，制定并完善热线运营管理制度、流程和标准，确保热线服务的高效、规范运行。 2、负责热线团队的建设与管理，包括人员培训、绩效考核、激励等工作，打造一支专业、高效、服务意识强的热线团队。 3、建立并优化热线服务质量管理体系，通过数据分析、客户反馈等方式，持续监控和评估热线服务质量，及时发现问题并采取有效措施进行改进。 4、协调与各部门的沟通协作，建立良好的工作协调机制，确保群众诉求得到及时、准确的转办和处理，提高群众满意度。 5、关注行业动态和政策法规变化，结合本地实际情况，提出政府热线服务创新和发展的建议与方案，推动热线服务的不断优化和升级。 6、负责处理重大、疑难投诉和突发事件，及时向上级领导汇报相关情况，并协调各方资源妥善解决问题，维护政府形象和社会稳定。 7、定期对热线数据进行统计分析，挖掘数据价值，为政府决策提供数据支持和参考依据。 |
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应聘要求 |
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| 学历要求： | 大专 | 专业类别： | [管理类] |
| 详细专业要求： | [工商管理] [行政管理] [公共事业管理] | ||
| 适宜性别： | 不限 | 年龄要求： | 30岁 - 40岁 |
| 工作经验： | 5年 | 户籍要求： | 不限 |
| 外语能力： | 不限 | 计算机能力： | 精通办公 |
| 技能资质： | 不限 | ||
| 其它要求： |
1、年龄在30 - 40周岁之间，身体健康，能够承受一定的工作压力。 2、大专及以上学历，行政管理、公共管理、工商管理等相关专业优先考虑。 3、具有3年以上呼叫中心、客服团队或相关领域管理经验，有政府热线管理经验者优先。 4、具备优秀的组织协调能力和团队管理能力，能够有效地组织和管理团队，激发团队成员的工作积极性和创造力。 5、具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同部门、不同层级的人员进行有效的沟通和协作。 6、具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在复杂的情况下迅速做出正确的判断和决策，妥善解决问题。 7、熟练掌握办公软件和数据分析工具，具备一定的数据统计分析能力，能够通过数据分析发现问题、解决问题。 8、具有较强的责任心和服务意识，热爱政务服务工作，有良好的职业道德和职业操守。 |
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更多职位信息 |
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| 首次录入时间： | 2025-06-26 13:44:50 | ||
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