80后“老娘舅”成调解生力军

他们虽然年轻，但有着自己的“处事之道”，在调解中磨练自己，积累经验 　

  　□本报记者  张 瑜

　　提起化解矛盾纠纷的“老娘舅”，很多人的印象定格在上海的“柏万青”，她经验丰富嘛！如今在太仓，涌现出越来越多的“80后”甚至“90后”“老娘舅”，他们活跃在维稳创稳“第一线”，用自己的方式给人民调解工作注入新的活力。据统计，目前全市204名专职调解员中，“80后”占了35%，他们具有大专以上学历，其中五分之一为法律专业人才。

　　■80后“老娘舅”调解讲方法

　　前不久，西区社区里的严阿姨（化名）跑到社区“告状”，楼下的新业主正在重新装修房子，院子里搭建了阳光房，这样她家二楼的房子就非常不安全，万一遭小偷可怎么办？社区专职调解员黄嘉禄了解情况后立即前往现场查看。严阿姨独居在二楼，阳台没有封，一楼的阳光房的确会给严阿姨家带来安全隐患。黄嘉禄说，邻里纠纷是社区纠纷中最常见的，如果处理不好，伤的可能是一辈子的邻里情。“因此对于这样的纠纷，最好就是化解于萌芽。”

　　黄嘉禄30出头，从事调解工作才1年多，但已经有了自己的“处事之道”。黄嘉禄发现，新业主是一位年轻的事业女性，独自在太工作，与严阿姨在昆山工作的独生女情况非常相似。通过这一点，黄嘉禄一方面与新业主沟通，让她了解严阿姨的情况，希望她给二楼安装防护设施；另一方面从情感上让严阿姨体谅一下这位新邻居。多次沟通后，一楼业主同意为严阿姨安装防护设施，严阿姨也体恤小姑娘工作忙，帮助照看下正在装修的房子。“现在，两家人不仅没有矛盾，还相互照应，这是最好的结果。”黄嘉禄说，邻里间发生摩擦、矛盾，情理上能够相互谅解的就不要通过法理解决，因为即便问题解决了，心里的结就再也打不开，影响的是今后的生活。

　　■80后“老娘舅”懂得活学活用

　　西区社区2300多户居民中，老年人占了绝大多数，居民楼也十分老旧、分布杂乱。居民反映问题，只要一个电话，黄嘉禄就能够很快反应出事发地点，并第一时间前往现场。“如果自己摸不着北，当事人会失去耐心，不利于问题的解决，所以自己腿要迈得勤，多到一线去。”黄嘉禄说，部分老年人脾气倔，做调解工作不能硬碰硬，关键要站在对方角度，进行情感交流。谈起调解工作，黄嘉禄有自己的方式方法，而这要感谢自己所学的专业市场营销，大学所学的市场分析、心理学等知识都可以运用在调解工作中，“调解的矛盾双方就好像是我的客户，调解的最终结果就是获得一个双方都认可的方案。”黄嘉禄这样总结。

　　在太仓，像黄嘉禄这样的年轻调解员已经超过了70名，他们分布在全市各个乡镇，普遍具有高学历，且职业化、专业化、技术化水平较高，并能将自己所学的运用到日常调解中，成为社区管理的骨干力量，他们带着年轻人特有的冲劲儿，给人民调解工作注入了青春、活力、热情。

　　然而，调解员这份工作繁忙而琐碎，内容充斥着家长里短，需要常年“默默无闻”奋战在一线，年轻的80后是否耐得住这样的“寂寞”？南区社区的专职调解员小陶告诉记者，每一次调解，都好比一次挑战，有难有易，对于个人的沟通、随机应变等能力都是一种磨练，调解成功就好像打了一场胜仗，令人充满成就感。