滚动信息：电商客服专员
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招聘单位：莱卡尔食品（太仓）有限公司
发布：[2025-12-17]
阅读: 
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职位信息 |
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| 职位名称： | 电商客服专员 | 月薪水平： | 面议或未公开 |
| 工作性质： | 全职 | 职位类别： | 市场/销售类:市场专员 |
| 工作地区： | 太仓市 | 作息制度： | 双休 |
| 食宿情况： | 招聘人数： | 1人（当前应聘7人） | |
| 福利待遇： | |||
| 工作描述： |
1.渠道统筹：负责统筹管理社交媒体矩阵（包含抖音、小红书、微信等）的后台消息与评论，确保响应及时率与服务质量。 2.SOP体系搭建：结合品牌调性，从0到1搭建客服话术库与回复流程；针对不同平台（如抖音的娱乐属性 vs 点评的服务属性）制定差异化回复策略。 3.用户管理（核心KPI）： 互动中迅速识别出高价值意向客户，并建立精准的标签体系进行标记；善于运用高情商话术与客户建立情感连接，有效“留住”客户。 4.资料收集与分析： 负责重点客户的资料收集与标签化管理，定期输出咨询数据分析报告，反哺运营策略。 5.团队/风险管理： 监控网络舆情风险（如差评、投诉），制定应急预案。 其他： 1.3-5年电商或互联网客服管理经验。具备抖音、小红书后台客服系统及微信公众号后台的操作经验优先； 2.擅长使用 Excel/数据透视表进行数据复盘。能够使用 AI 工具辅助优化话术提高工作效率； 3.有过烘焙、实体店或生活服务类（美团/点评）运营经验者优先。 |
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应聘要求 |
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| 学历要求： | 大专 | 专业类别： | 不限 |
| 详细专业要求： | 不限 | ||
| 适宜性别： | 不限 | 年龄要求： | 20岁 - 35岁 |
| 工作经验： | 3年 | 户籍要求： | 不限 |
| 外语能力： | 不限 | 计算机能力： | 熟练 |
| 技能资质： | 不限 | ||
| 其它要求： | 不限 | ||
更多职位信息 |
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| 首次录入时间： | 2025-12-08 10:48:05 | ||
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