客服专员 （990128）
| 职位信息 |
| 职位名称： |
客服专员 |
职位类别： |
市场/销售类:销售助理 |
| 工作性质： |
全职 |
应聘/招聘人数： |
10/1 |
| 工作地区： |
太仓陆渡 |
作息制度： |
双休 |
| 住房食宿： |
[伙食补贴] [其它] |
月薪水平： |
5000-7000 |
| 工作描述： |
岗位职责
1．负责制定客户服务部各项制度并贯彻实施，规范客户服务的各项工作
2．负责制定客户服务标准、服务流程及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训和监督。
3．负责制订客户服务计划、方案、费用等，并组织实施人员进行指导、培训和监督。
4．安排人员进行售后服务和技术服务
5．妥善处理和解决客户投诉，及时反馈处理结果。
6．安排人员进行客户回访工作，了解客户需求及公司客户服务人员的现场工作情况，提高公司客户服务质量
7．按照公司要求，组织编制《客户服务工作总结报告》
8．组织相关人员及时了解并汇总客户对公司产品或服务的意见和要求，并将相关信息及时反馈给相关部门
9．及时处理现场服务人员及客户的反馈信息，对重大质量事故及时通知相关部门，并参与质量问题的分析和制定措施
10．收集统计售后服务过程中发现的质量问题并予以处理
11．组织人员对公司的客户进行定期或不定期的回访，以保持公司与客户良好的合作关系
12．根据大客户的实际情况，制定相应的售后服务方案和措施，维护并巩固与大客户的关系
13、对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并实施考核。
14、培训和支持客户服务专员，指导下属工作并实施考核。
15、组织客服专员整理相关资料和档案。
16、负责客户提案制度的制定并组织实施。
17、完成领导交办的其他工作。 |
| 应聘要求 |
| 学历要求： |
大专 |
专业类别： |
[机械/仪表类] [其它类] |
| 专业名称： |
不限 |
户籍要求： |
不限 |
| 适宜性别： |
男 |
|
|
| 年龄要求： |
25 - 40 |
工作经验： |
2 年 |
| 外语能力： |
不限 |
计算机能力： |
不限 |
| 技能资质： |
不限 |
| 其它要求： |
任职要求
公共关系、市场营销、企业管理、机械及理工工科等相关专业知识
工作素质：具有积极进取精神，责任心强；具有很强的自我约束力，独立工作和承担压力的能力；具有高度的工作热情和良好的团队合作精神；具有较强的领导能力、判断与决策能力、交际能力、沟通能力、计划与执行力。 |
| 职位首次录入： |
2023-11-07 15:21:59 |
| 职位二维码： |
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