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客服专员 (990128)

招聘单位:祎智量芯(江苏)电子科技有限公司 [2024-02-21]  阅读:

职位信息
职位名称: 客服专员 职位类别: 市场/销售类:销售助理
工作性质: 全职 应聘/招聘人数: 10/1
工作地区: 太仓陆渡 作息制度: 双休
住房食宿: [伙食补贴] [其它] 月薪水平: 5000-7000
工作描述: 岗位职责
1.负责制定客户服务部各项制度并贯彻实施,规范客户服务的各项工作
2.负责制定客户服务标准、服务流程及各项工作规范,并对实施人员进行指导、培训和监督。
3.负责制订客户服务计划、方案、费用等,并组织实施人员进行指导、培训和监督。
4.安排人员进行售后服务和技术服务
5.妥善处理和解决客户投诉,及时反馈处理结果。
6.安排人员进行客户回访工作,了解客户需求及公司客户服务人员的现场工作情况,提高公司客户服务质量
7.按照公司要求,组织编制《客户服务工作总结报告》
8.组织相关人员及时了解并汇总客户对公司产品或服务的意见和要求,并将相关信息及时反馈给相关部门
9.及时处理现场服务人员及客户的反馈信息,对重大质量事故及时通知相关部门,并参与质量问题的分析和制定措施
10.收集统计售后服务过程中发现的质量问题并予以处理
11.组织人员对公司的客户进行定期或不定期的回访,以保持公司与客户良好的合作关系
12.根据大客户的实际情况,制定相应的售后服务方案和措施,维护并巩固与大客户的关系
13、对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并实施考核。
14、培训和支持客户服务专员,指导下属工作并实施考核。
15、组织客服专员整理相关资料和档案。
16、负责客户提案制度的制定并组织实施。
17、完成领导交办的其他工作。
应聘要求
学历要求: 大专 专业类别: [机械/仪表类] [其它类]
专业名称: 不限 户籍要求: 不限
适宜性别:
年龄要求: 25 - 40 工作经验: 2 年
外语能力: 不限 计算机能力: 不限
技能资质: 不限
其它要求: 任职要求
公共关系、市场营销、企业管理、机械及理工工科等相关专业知识
工作素质:具有积极进取精神,责任心强;具有很强的自我约束力,独立工作和承担压力的能力;具有高度的工作热情和良好的团队合作精神;具有较强的领导能力、判断与决策能力、交际能力、沟通能力、计划与执行力。
职位首次录入: 2023-11-07 15:21:59
职位二维码:
客服专员-祎智量芯(江苏)电子科技有限公司
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