服务顾问 (958745)

职位信息 |
职位名称: |
服务顾问 |
职位类别: |
客服类:售后服务 |
工作性质: |
全职 |
应聘/招聘人数: |
2/1 |
工作地区: |
太仓市 |
作息制度: |
轮休 |
住房食宿: |
[提供工作餐] |
月薪水平: |
5500-10000 |
工作描述: |
岗位职责:
1、树立良好的个人形象,维护公司形象,忠诚于公司,遵守《员工手册》、《服务质量标准》、《安全管理规定》、《保密协议》、《安全行车协议》等其他规章制度;
2、在公司规定地点,按照车辆操作规范,在车辆旁为客户提供维修建议,进行初步的故障诊断(可行的话,与一位诊断专员一起进行);
3、安排试车检查,以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断;
4、创建完整详细的工单,工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间)和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述(客户最初的表述);
5、在开始维修前检查零件的供应情况;
6、在服务建议讨论框架内,依照经销商工作标准提供附件和精品及服务;
7、销售尚未实施的服务(电话报价);
8、确保为客户安排交通工具;
9、根据维修能力计划表作出维修车间工单计划,并分派技师与维修车间技术主管合作完成工单;
10、就工单的增加内容让客户确认,并将该信息提供给维修车间技术主管/时间安排;
11、检查并确认完整及正确的维修结算单;
12、检查维修项目和内容;
13、安排最终检验和试车并检查结算单;
14、对结算单进行解释;
15、将车辆交给客户;
16、进行区域市场调查和竞争对手服务报价调查;
17、提供有关价格的信息并就时间安排达成一致;
18、将保修工作卡转交给保修专员; .
19、根据与总经理制定的原则,与客户就支付条款达成一致;
20、为客户档案记录车辆数据;
21、对没有进行维修的项目草拟分析报告;
22、在考虑全包价格和保养(根据现行价格)的前提下进行成本预算;
23、定期组织员工以需求为导向通过电话挖掘维修客户;
24、将信息传达给零件销售部门以使零件供应达到最优化;
25、组织并检查产品召回活动;
26、为工单开结算单;
27、分列保修项目。
28、完成领导临时交付其他的相关工作
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应聘要求 |
学历要求: |
大专 |
专业类别: |
不限 |
专业名称: |
不限 |
户籍要求: |
不限 |
适宜性别: |
男 |
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年龄要求: |
20 - 35 |
工作经验: |
1 年 |
外语能力: |
不限 |
计算机能力: |
熟练 |
技能资质: |
不限 |
其它要求: |
在4S店工作满一年的优先考虑 |
职位首次录入: |
2023-05-15 09:55:06 |
职位二维码: |
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