服务顾问 （958745）
| 职位信息 |
| 职位名称： |
服务顾问 |
职位类别： |
客服类:售后服务 |
| 工作性质： |
全职 |
应聘/招聘人数： |
2/1 |
| 工作地区： |
太仓市 |
作息制度： |
轮休 |
| 住房食宿： |
[提供工作餐] |
月薪水平： |
5500-10000 |
| 工作描述： |
岗位职责：
1、树立良好的个人形象，维护公司形象，忠诚于公司，遵守《员工手册》、《服务质量标准》、《安全管理规定》、《保密协议》、《安全行车协议》等其他规章制度；
2、在公司规定地点，按照车辆操作规范，在车辆旁为客户提供维修建议，进行初步的故障诊断（可行的话，与一位诊断专员一起进行）；
3、安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断；
4、创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间）和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述（客户最初的表述）；
5、在开始维修前检查零件的供应情况；
6、在服务建议讨论框架内，依照经销商工作标准提供附件和精品及服务；
7、销售尚未实施的服务（电话报价）；
8、确保为客户安排交通工具；
9、根据维修能力计划表作出维修车间工单计划，并分派技师与维修车间技术主管合作完成工单；
10、就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间技术主管/时间安排；
11、检查并确认完整及正确的维修结算单；
12、检查维修项目和内容；
13、安排最终检验和试车并检查结算单；
14、对结算单进行解释；
15、将车辆交给客户；
16、进行区域市场调查和竞争对手服务报价调查；
17、提供有关价格的信息并就时间安排达成一致；
18、将保修工作卡转交给保修专员； .
19、根据与总经理制定的原则，与客户就支付条款达成一致；
20、为客户档案记录车辆数据；
21、对没有进行维修的项目草拟分析报告；
22、在考虑全包价格和保养（根据现行价格）的前提下进行成本预算；
23、定期组织员工以需求为导向通过电话挖掘维修客户；
24、将信息传达给零件销售部门以使零件供应达到最优化；
25、组织并检查产品召回活动；
26、为工单开结算单；
27、分列保修项目。
28、完成领导临时交付其他的相关工作
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| 应聘要求 |
| 学历要求： |
大专 |
专业类别： |
不限 |
| 专业名称： |
不限 |
户籍要求： |
不限 |
| 适宜性别： |
男 |
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| 年龄要求： |
20 - 35 |
工作经验： |
1 年 |
| 外语能力： |
不限 |
计算机能力： |
熟练 |
| 技能资质： |
不限 |
| 其它要求： |
在4S店工作满一年的优先考虑 |
| 职位首次录入： |
2023-05-15 09:55:06 |
| 职位二维码： |
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