Guest Relation Manager 宾客关系经理 (914894)
职位信息 |
职位名称: |
Guest Relation Manager 宾客关系经理 |
职位类别: |
旅游/酒店/餐饮类:酒店前台、迎宾、礼仪 |
工作性质: |
全职 |
应聘/招聘人数: |
13/1 |
工作地区: |
太仓市 |
作息制度: |
双休 |
住房食宿: |
有食宿 |
月薪水平: |
6500-7500 |
工作描述: |
岗位概述
1. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。
2. 确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。
3. 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。
5. 积极的工作,友好的为客人提供服务。
6. 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。
7. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
8. 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
9. 确保VIP客人个性化服务待遇。
10. 为VIP客人或特殊场合安排活动,例如:过生日和度蜜月的宾客。
11. 提供VIP宾客礼遇的单页,确保宾客享用到所有礼遇。
12. 协助销售,预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。
13. 掌握玛丽蒂姆酒店集团的基本概况及标准。
14. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
15. 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
16. 沉着冷静应对各种突发问题,如换房,信用额度等。
17. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
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应聘要求 |
学历要求: |
不限 |
专业类别: |
不限 |
专业名称: |
不限 |
户籍要求: |
不限 |
适宜性别: |
不限 |
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年龄要求: |
18 - 35 |
工作经验: |
2 年 |
外语能力: |
英语 熟练 |
计算机能力: |
熟练 |
技能资质: |
1. 良好的沟通技巧。 2. 具有良好的组织协调能力。 3. 较强的团队合作意识。 4. 良好的责任感及自我激励能力。 5. 有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。 6. 所有员工保持良好关系。 7. 能够承受工作压力. 。 8. 能熟练操作电脑系统。 9. 良好的英语口语和书面表达。 |
其它要求: |
福利待遇:
1.月休8—10天
2.有餐补,提供住宿
3.缴纳五险一金
4.8小时工作制 |
职位首次录入: |
2022-07-04 13:24:30 |
职位二维码: |
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