客服主管 （854357）
| 职位信息 |
| 职位名称： |
客服主管 |
职位类别： |
客服类 |
| 工作性质： |
全职 |
应聘/招聘人数： |
7/1 |
| 工作地区： |
太仓新区 |
作息制度： |
双休 |
| 住房食宿： |
有补贴 |
月薪水平： |
面议或未公开 |
| 工作描述： |
1)编制、调整与完善本部门作业指导书并对实施、整改情况进行全过程监控。
2)协助项目经理建立内外沟通渠道，保持良好联系。
3)组织本部门会议、并负责本部门员工服务意识、服务理念、服务技能以及服务态度的培训与考核（含绩效考核）。
4)负责客户所及部位巡检并落实整改、验证情况，并提交本部门周检报告。
5)负责拟定并落实客户走访计划，并对项目整改与维修情况进行回访。
6)负责处理客户重大投诉、跟进客户一般投诉处理及整改、验证情况。
7)协助配合卫健委对接部门重大活动和贵宾接待的安排与落实，策划并督促做好接待期间的相应工作。
8)与财务等相关部门保持有效沟通，及时催缴各项收缴。
9)负责客户满意度调查；收集客户意见，提出管理措施改进建议并对进行跟踪。
10)负责协助各类会议的安排，会议配套检查与跟踪。
11)处理突发事件、重大事件；参与应急预案演习，尤其是联合客户参与的演习。
12)负责客户档案建立、更新的监控。
13)负责公共部位巡视并提交日检报告，对不合格项提出纠正与预防措施并监督落实。
14)负责大厦宣传事宜。
15）及时完成直属领导交办的其他工作。 |
| 应聘要求 |
| 学历要求： |
大专 |
专业类别： |
不限 |
| 专业名称： |
不限 |
户籍要求： |
不限 |
| 适宜性别： |
不限 |
|
|
| 年龄要求： |
35 以下 |
工作经验： |
3 年 |
| 外语能力： |
不限 |
计算机能力： |
不限 |
| 技能资质： |
有物业经理上岗证书 |
| 其它要求： |
1)年龄：35周岁以下。
2)性别：不限。
3)学历：大专以上学历。
4)工作经历：三年以上客服工作经历，二年以上相关管理经历。
5)基本技能：熟练计算机及办公软件操作；有一定的沟通、协调和执行能力；良好的职业素质和形象；良好的服务意识以及语言、文字表达能力。能规范使用普通话和英语。
6)有物业经理上岗证书。
7)具有理解公司制定的相关体系文件的能力，接受公司所倡导的以提高顾客满意度为宗旨，以持续改进为原则的指导思想。
8)具有法律法规意识，自觉遵纪守法，遵守公司各项规章制度。
9)具有环境保护意识，愿意为节约资源、防止环境污染而做出努力。
10）具有职业健康安全保护意识，有能力执行公司提出的与劳动保护相关的规定与要求。 |
| 职位首次录入： |
2021-07-29 10:38:46 |
| 职位二维码： |
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