滚动信息：指挥中心文员
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招聘单位：北京悦豪物业管理有限公司太仓分公司
发布：[2022-03-22]
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职位信息 |
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| 职位名称： | 指挥中心文员 | 月薪水平： | 4000-5000 |
| 工作性质： | 全职 | 职位类别： | 房地产/物业管理类 |
| 工作地区： | 太仓浮桥 | 作息制度： | 双休 |
| 食宿情况： | 招聘人数： | 1人（当前应聘57人） | |
| 福利待遇： | |||
| 工作描述： |
【岗位职责】 严格按照公司质量/环境管理体系文件及公司管理制度的要求进行作业，负责日常接待、投诉接待、接听电话、告知并指引业户办理相关事宜、每天做好登记录入等相关工作。 【工作内容】 1. 严格按照公司质量/环境管理体系文件及公司管理制度的要求进行作业，负责电话接听，各类信息及时传递尽快解决相关问题； 2. 严格按照接听电话制度接听电话，问清来电人姓名、地点、联系方式等相关内容，认真详细的按照业户的描述记录相关问题，禁止出现记录与业户描述不符的现象； 3. 负责每日接收到信息的分流工作，及时将业户反映的问题传答到各相关部门，同时告知客户事务专员，做好详细记录跟进工作的完成情况，并填写《业户报修记录》；； 4. 负责来电业户根据问题处理结果，对业户进行电话回访，同时严格按照公司质量/环境体系文件的要求来填写相关表格，禁止出现漏项、补填或未填写的现象； 5. 负责业户日常接待与咨询工作； 6. 对每日的业户投诉进行分类并简单处理，及时将信息传达到物业管理部相关部门，并要求及时跟进了解各部门处理结果； 7. 负责客户事务部钥匙的统一管理工作，并严格执行借用登记手续，填写《钥匙使用登记表》，当日借用钥匙要求当日追回并交由客户事务部专业经理审核； 8. 负责业主委托钥匙及空置房钥匙的统一管理工作，认真为业主办理存放钥匙手续，及时填写《业户备用钥匙存放登记表》，每月对钥匙进行清点填写《钥匙盘点记录表》，并建立《钥匙管理台账》，每月梳理钥匙相关信息并更新钥匙台账，由客户事务部专业经理审核，确保钥匙无丢失现象发生； 9. 认真执行交接班流程，按照要求填写《交接班记录表》，及时跟进未处理完毕的信息，保证信息记录的完整性，并由客户事务部专业经理审核； 10. 负责接待业户投诉，并做好记录和解决工作，重大事件及时上报总值班经理，详细记录紧急事件及重大事件的全过程，同时填写《紧急事件处理记录表》； 11. 负责商铺水电费及物业费用催缴单的发放及电话的催缴工作； 12. 每班下班前值班人员需进行清洁整理工作，随时保持环境卫生的整洁； 13. 积极参加各专业知识培训，全面提高个人综合素质； 14认真执行交接班流程，按照要求填写《交接班记录表》，及时跟进未处理完毕的信息，保证信息记录的完整性，并由客户事务部专业经理审核； 15.负责重要物品的收发工作，填写《重要物品收发记录表》并由客户事务部专业经理审核； 16.对非报修事项填写在《指挥中心工作记录表》中，并在每日下班前将当天咨询内容录入电子版信息。 17.认真完成领导交予的其他各项工作。 |
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应聘要求 |
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| 学历要求： | 高中 | 专业类别： | 不限 |
| 详细专业要求： | 不限 | ||
| 适宜性别： | 不限 | 年龄要求： | 不限 |
| 工作经验： | 3年 | 户籍要求： | 不限 |
| 外语能力： | 不限 | 计算机能力： | 不限 |
| 技能资质： | 不限 | ||
| 其它要求： | 不限 | ||
更多职位信息 |
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| 首次录入时间： | 2021-01-27 09:33:40 | ||
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