指挥中心文员 （801135）
| 职位信息 |
| 职位名称： |
指挥中心文员 |
职位类别： |
房地产/物业管理类 |
| 工作性质： |
全职 |
应聘/招聘人数： |
57/1 |
| 工作地区： |
太仓浮桥 |
作息制度： |
双休 |
| 住房食宿： |
|
月薪水平： |
4000-5000 |
| 工作描述： |
【岗位职责】
严格按照公司质量/环境管理体系文件及公司管理制度的要求进行作业，负责日常接待、投诉接待、接听电话、告知并指引业户办理相关事宜、每天做好登记录入等相关工作。
【工作内容】
1. 严格按照公司质量/环境管理体系文件及公司管理制度的要求进行作业，负责电话接听，各类信息及时传递尽快解决相关问题；
2. 严格按照接听电话制度接听电话，问清来电人姓名、地点、联系方式等相关内容，认真详细的按照业户的描述记录相关问题，禁止出现记录与业户描述不符的现象；
3. 负责每日接收到信息的分流工作，及时将业户反映的问题传答到各相关部门，同时告知客户事务专员，做好详细记录跟进工作的完成情况，并填写《业户报修记录》；；
4. 负责来电业户根据问题处理结果，对业户进行电话回访，同时严格按照公司质量/环境体系文件的要求来填写相关表格，禁止出现漏项、补填或未填写的现象；
5. 负责业户日常接待与咨询工作；
6. 对每日的业户投诉进行分类并简单处理，及时将信息传达到物业管理部相关部门，并要求及时跟进了解各部门处理结果；
7. 负责客户事务部钥匙的统一管理工作，并严格执行借用登记手续，填写《钥匙使用登记表》，当日借用钥匙要求当日追回并交由客户事务部专业经理审核；
8. 负责业主委托钥匙及空置房钥匙的统一管理工作，认真为业主办理存放钥匙手续，及时填写《业户备用钥匙存放登记表》，每月对钥匙进行清点填写《钥匙盘点记录表》，并建立《钥匙管理台账》，每月梳理钥匙相关信息并更新钥匙台账，由客户事务部专业经理审核，确保钥匙无丢失现象发生；
9. 认真执行交接班流程，按照要求填写《交接班记录表》，及时跟进未处理完毕的信息，保证信息记录的完整性，并由客户事务部专业经理审核；
10. 负责接待业户投诉，并做好记录和解决工作，重大事件及时上报总值班经理，详细记录紧急事件及重大事件的全过程，同时填写《紧急事件处理记录表》；
11. 负责商铺水电费及物业费用催缴单的发放及电话的催缴工作；
12. 每班下班前值班人员需进行清洁整理工作，随时保持环境卫生的整洁；
13. 积极参加各专业知识培训，全面提高个人综合素质；
14认真执行交接班流程，按照要求填写《交接班记录表》，及时跟进未处理完毕的信息，保证信息记录的完整性，并由客户事务部专业经理审核；
15.负责重要物品的收发工作，填写《重要物品收发记录表》并由客户事务部专业经理审核；
16.对非报修事项填写在《指挥中心工作记录表》中，并在每日下班前将当天咨询内容录入电子版信息。
17.认真完成领导交予的其他各项工作。 |
| 应聘要求 |
| 学历要求： |
高中 |
专业类别： |
不限 |
| 专业名称： |
不限 |
户籍要求： |
不限 |
| 适宜性别： |
不限 |
|
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| 年龄要求： |
不限 |
工作经验： |
3 年 |
| 外语能力： |
不限 |
计算机能力： |
不限 |
| 技能资质： |
不限 |
| 其它要求： |
不限 |
| 职位首次录入： |
2021-01-27 09:33:40 |
| 职位二维码： |
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