调解委员会帮助太仓老百姓解决各类麻烦

太仓市有8个专业调解委员会，涉及劳动人事、医患、消费、环保等8个领域—— 
帮助老百姓解决各类麻烦 

劳动人事争议人民调解委员会成员正在讨论案件。

 　　记者 张瑜/文 姚建平/图
　　在日常生活中，产生矛盾纠纷在所难免，处理不好小则影响心情，大则影响正常生活。在太仓有这样一个群体，专门帮助老百姓解决各类麻烦，他们就是8个专业调解委员会，涉及劳动人事、医患、消费、环保等8个领域，他们以领域内法律法规为大前提，利用自身专业知识优势，第一时间帮助百姓解决燃眉之急。

　　组合型人员配备

　　确保调解中立

　　市司法局调处中心负责人告诉记者，现在的矛盾纠纷变得更加复杂，曾经各种纠纷“一头抓”的粗放调解方式如今已经行不通了，因此全市成立8个专业调解委员会，分流各类纠纷，提高了调解效率和成功率。在市司法局指导和监管下的专业调解委员会是否可以发挥好各自职能，中立地解决每一个案件？

　　市医患纠纷调解委员会共有3名专职成员，他们分别是市司法局、政法委及卫生局的退休干部，组合型的人员配备，不仅融合了专业知识，也有利于调解意见的全面和结果的中立。医患纠纷调解委员会成员之一王振亚告诉记者，在调解过程中，3名成员必须同时在场，如果是外出调查求证，也必须有2个人以上，确保结果的中立、公正。调解过程中需要医疗事故鉴定等程序都按照规定统一交由苏州医学会处理。“案件调解都是以法律规定为前提，同时站在百姓的角度，考虑他们的难处，尽可能为他们多考虑一点。”王振亚说，曾经有一位外来务工人员，在外地发生医患纠纷求助无门后找到了他们，患者的情况与委员会的工作并无交集。通过一番交流，委员会为这位焦急的当事人提供了一些专业建议。“普通老百姓遇到这些专业问题往往不知所措，有时‘病急乱投医’，因此我们会尽可能站在老百姓的角度，尽量帮助他们解决问题。”

　　记者了解到，每逢周五，医患纠纷调解委员会的3名成员便会坐在一起讨论案件，学习新颁布的法律法规，以不断完善自己的专业知识，为百姓解决更多的复杂问题。

　　不断地完善机制

　　提升调解效率

　　8个专业调解委员会的诞生时间都不长，在实践过程中，他们成为化解矛盾的加速器。以劳动人事争议人民调解委员会为例，今年1至10月，委员会共调解争议193起，调解成功189起，调解成功率为98%，接待咨询、反映6640起。

　　“年轻”的专业调解委员会仍在不断寻求机制创新、完善，力求达到更高的效率。市消费者权益保护委员会人民调解委员会与法院开展诉调对接，加强双方沟通，在消费纠纷领域中加强调解的作用，对无需通过法律途径解决的问题进行调解，简化程序化解矛盾；委员会接到投诉中必须通过法律途径解决的案件，则在第一时间建议当事人寻求法律手段，双向提高效率。

　　据了解，8个专业调解委员会成立以来，各条战线上的调解工作者每个季度开一次联席会，相互交流业务经验。更重要的是，很多案件涉及多个领域，通过交流，多部门配合发力，可以更快地解决纠纷。调处中心负责人说，过去很多部门也设有调解职能，而现在的专业调解委员会则更加规范，更具独立性，可以更加公正、公平地解决好各类纠纷，同时各方加强了交流，各种纠纷矛盾也得以更顺畅地调解。