2022年客户服务管理员三级（高级工）职业技能等级认定证书招生简章

全市统一考核 政府全额补贴 塑造行业工匠

客户服务管理员职业等级证书是客户服务管理人员劳动就业制度的一项重要内容，也是是表明客户服务管理相关人员具有职业所必备的学识和技能的证明，更是客服相关人员求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。

开展客户服务管理员职业技能鉴定，推行客户服务管理员职业资格证书制度，是人力资源开发的一项战略措施，这对于提高客户服务劳动者素质，加强客户服务管理技能人才培养，促进企业及员工的技能管理都具有重要意义。

现按照国家制定的客户服务管理员职业技能标准，对企业相关客户服务管理工作人员发出培训招生通知，符合条件者可通过我机构参加技能水平培训并考试，进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予客户服务管理员相应等级的证书。通过后给予申请相应等级的学费补贴。详情如下：

一、培训目标：
帮助企业相关员工系统掌握客户服务管理的理论和方法，提高从业人员的专业素质和能力技巧，提高培训人员鉴定考试通过率，轻松获取等级证书。
 

二、鉴定对象：
从事本职业的人员。

三、报考等级及条件：
三级（等同于高级工）具备以下条件者：（满足以下条件之一即可）

连续工作经验6年及以上

大专毕业及相关工作经验3年及以上

本科毕业及相关工作经验1年及以上

四、培训和报名安排：
地点：太仓市郑和中路319号东亭大厦20楼（太仓锦天培训）

注：如报名人数不足，将安排全程包车接送至苏州培训点培训

三级开班时间：2022年8月，面授（人满开班）

考试时间：2022年9月 苏州市统一考试

五、培训内容：

1.认识客户服务管理体系

2. 战略与理念层面的客户服务管理---让战略视角的客户服务理念落到实处

3. 构建一流的客户服务管理体系

4. 客户服务体系的运行与管理

职业功能	工作内容	能力要求	相关知识
一  客户服务策划	（一）环境分析	能分析企业的优势和劣势 能分析企业面临的机会和威胁 能分析目标客户的需求 能分析主要竞争对手	SWOT分析法 竞争分析 目标市场分析
	（二 ） 客户服务组织设计	能界定服务组织各部门的职能 能设置服务岗位	组织设计
	（三）客户服务程序制定	能分析客户服务的工作流程 能制定主要服务工作程序	流程管理 工作程序的制定方法
二  客户服务提供	（一）客户服务信息管理	能优化和管理客户服务数据库 能发现客户服务信息和市场机会	数据库管理的方法 客户服务数据挖掘的相关知识
	（二） 客户服务沟通管理	能建立沟通渠道 能设计信息传播方案 能识别客户的服务需求	信息传播过程的相关知识 客户调查的相关知识
三  客户服务控制	（一） 客户服务质量控制	能评估服务方法 能评估服务效果 能提出解决质量问题的措施	数理统计的相关知识 评估方法
	（二） 客户服务成本控制	能制定客户服务预算方案 能分析客户服务成本 能提出降低服务成本的措施	预算方法 成本管理方法
四  客户服务改进	（一）客户满意度测量	能设计客户满意度测量的方案 能分析客户满意的相关信息 能提出提高客户满意度的措施	客户满意度测量方法
	（二） 客户服务偏差纠正和预防	能发现客户服务的偏差 能分析产生偏差的原因 能提出纠正和预防措施	例外管理相关知识 纠正和预防客户服务偏差的措施

六、收费及补贴事宜：
根据苏州市场况及地区的补贴政策安排如下：

凭考后获得的三级高级技工认证可申请当地市人力资源和社会保障部高级技能补贴2000元。

补贴公示：“人力资源社会保障部财政部关于失业保险支持参保职工提升职业技能有关问题的通知”—人社部发〔2017〕40号

 

级别	收费价格	补贴费用	流程	备注
三级	2000	2000	报名时缴费，通过后凭证书申请补贴	相当于免费

学员通过考试取得证书后，可凭个人信息及证书编号，在江苏省人力资源和社会保障厅（jshrss.jiangsu.gov.cn/）或国家职业技能人才评价网（www.osta.org.cn）查询证书信息。

考完试耐心等待，由教务老师通知取证，并指导申请补贴事宜。

七、报名资料

报名携带材料：

1、鉴定表格（附件1）；

2、身份证复印件（正反）；

3、工作年限承诺书（附件2）；

4、电子版白底证件照片（2寸）

5、学历证书复印件或学信网授权的学历（电子注册备案表PDF版）；

（注：报名材料接受电子版初审，原件最晚上课时带到现场）

八、联系我们：

联系电话：0512-53356922  18906226158   严小姐，李先生

电子邮件：peixun@tcrcsc.com

附件1：鉴定表格

附件2：工作年限承诺书

 

学员网上报名：