公积金贷款业务流程优化 三次排队变成一柜受理

　　本报讯（记者 张立）8月29日上午，施先生和妻子来到位于市政务服务中心的公积金服务大厅，为新买的房子办理贷款业务。因为是第一次办公积金贷款，上周他特地向几个同事请教了业务流程，得到的答复是“要转几个窗口”、“有的窗口要花10多分钟，有的要花半个小时”……

　　两人到服务大厅后，按同事的指点找到了咨询台，告诉工作人员他们想要办理公积金贷款，工作人员边检查他们所带的公积金卡、购房合同、首付发票等，边问他们想要在哪家银行办理……因为准备充分，办理公积金贷款的所有证件他们都带齐了。

　　考虑到工资卡开设在建行，为了还贷方便，两人决定在建行窗口办理贷款业务。工作人员问了他们用哪种贷款方式、想贷多少钱等问题，检查并扫描了他们的证件，其间还让两人一起看着摄像头拍了照。随后工作人员开始在电脑上操作，眼看着半个多小时过去了，工作人员也没有让他们到下一个窗口，施先生终于忍不住问了还要多长时间，工作人员告诉他马上就好了。 

　　随后，工作人员陆续拿出几份材料，让他们核对并签字，包括贷款申请表、借款合同等。让两人没有想到的是，工作人员告诉他贷款的手续已经全部办好了，但根据相关规定，放款要一定时间，最长不超过3个月，如果放款了，到时会短信通知的。

　　施先生不用多次排队，只要在一个窗口就能办好全部的公积金贷款手续，得益于市公积金中心刚推行的贷款业务“一柜制”服务模式，即一柜受理业务、各个部门在后台审批的服务模式。

　　中心工作人员告诉记者，以前办理公积金贷款，除了咨询台咨询外，纯公积金贷款要经过中心初审、中心复核、担保业务办理、银行借款合同签定等4个程序，如果组合贷款还要多一个商贷额确认程序，市民要在几个窗口间转。现在“一柜式”服务，材料在银行窗口受理，担保公司、公积金中心的审核都在后台“并联式”开展，不仅缩短了总的办理时间，也避免了市民在公积金、担保公司、承办银行窗口多次排队。

　　中心工作人员介绍说，现在刚开始实施“一柜制”，经过测试，市民办完一笔业务要50分钟到1个小时，而以前三个窗口累计时间超过1个小时，还不包括在各个窗口间等待的时间。等窗口各单位的工作人员对新的操作和流程都熟练后，可以把时间缩短到半小时到40分钟，至少可以比原来缩短三分之一。

　　实施“一柜制”带来的另一个好处是可以让更多的银行工作人员进驻，从而让市民等候的时间更短。记者看到，以前公积金服务大厅的北面是8个银行窗口，现在西面原来的4个公积金窗口也改成了银行窗口。工作人员表示：“这将进一步提升中心服务能力，特别是业务繁忙的时候，将更高效地服务市民。”