有问题找“首席服务员”

　　国检推出创新举措，服务191家进出口企业 

　　太仓日报讯（记者 刘少树）“‘首席服务员’是我们企业最欢迎的‘唯一窗口’。”在日前举办的关检联合走访座谈会上，江苏宝洁有限公司负责人由衷地说。

　　“首席服务员”是太仓检验检疫局创新推出的服务举措，该局指定专人负责与数家企业的沟通协调，企业遇到问题时可以直接向“首席服务员”求助，避免了因不了解政府部门内部职责分工而出现“走错门、找错人”的情况。这一措施畅通了企业“一站式”解决困难的渠道，办事效率大大提升。该制度实行半年多来，获得了企业一致好评。

　　该局认综科的丁志强是一名检验检疫老兵，从事检验检疫工作已近20年。去年，他开始担任润邦卡哥特科工业有限公司的“首席服务员”，先后组织开展了“检验检疫送政策到企业”、CCC免办证明和原产地证申办一对一指导等活动，为方便企业零部件进口、提升产品在国际贸易中的竞争优势提供了帮助。仅今年上半年，润邦卡哥特科即凭借原产地证书享受了100多万美元的关税减免，出口同比增幅达30%以上，其生产的大型港口装卸系统和装备远销印尼、智利等国，率先实现了重大装备“走出去”。

　　该局食监科的陈建作为江苏宝洁有限公司“首席服务员”期间，也因将促贸惠企政策落到实处颇受好评。为落实服务举措，他专门建立了“一企一策”服务表，累计帮助企业解答困难问题14个。据悉，目前太仓检验检疫局已为辖区内191家进出口企业建立了“首席服务员”制度，成功将传统“多对多”的检企关系一举转变为“一对多”，“有问题找‘首席服务员’”的理念已深入人心。

　　“‘首席服务员’是我们提供给企业的‘唯一窗口’。对企业而言，‘唯一窗口’最大限度地实现了操作的简单化；从我们内部而言，则在大力丰富‘唯一窗口’的内涵，力争让企业通过这个窗口享受更加多元化的服务。”太仓检验检疫局主要负责人说。据了解，在这一制度基础上，该局还开展了“两走进、两服务”活动，将服务的触角伸进企业和乡镇，促进产业与外贸发展，进一步将检验检疫服务举措与地方及企业发展需求对接，在宏观上推行质量共治，在微观上推行精准化服务，促进企业稳步健康发展。