“今天我是协理员” 每一个瞬间平凡却很精彩

画面一

　　画面二

画面三

画面四

　　早上刚到上班时间，孙岚来到南园社区就看到，社保协理员奚秀红的窗口前来了不少居民，领卡、咨询忙得不可开交。孙岚是社保中心窗口的一名工作人员，对社区协理员工作充满新鲜感。“百姓咨询的东西真是五花八门，连市民卡都问到社保协理员这儿了。”孙岚笑着说。市民卡不在社保工作范畴，原本协理员可以让这位居民找其他部门，但是协理员奚姐并没有这样了事，她回忆自己的母亲刚好办过一张，尽己所知回复了这位居民的问题。

　　上午，一位老人抱着孩子来求助。老人向社保协理员哭诉，自己的大孙子患有癫痫症，每个月医疗费用要数千元，但自己的儿子、媳妇都是普通工人，根本承担不了孩子的医疗费，想看看政府有没有政策能给与帮扶。孙岚接待了这位老人，并帮老人翻阅了相关政策，但是医保特病门诊目录里没有包括这种情形，孙岚和奚秀红一边安慰老人，一边让老人再到民政部门问问，可能还有其他途径的补助政策。一上午，各种各样的问询还在继续。“在社区工作与在窗口有太多不同，会接触到各种各样的问题、人群，涉及到社保工作的方方面面，给我的感触很深。”孙岚说。

　　画面二

　　南郊社区辖区覆盖镇区，老街区纵横交错，陆涛和社区协理员何丽的走访就从这里开始。陆涛是市人社局退管中心窗口工作人员，一直在局机关工作，基层走访还是第一次。“老街狭窄拥挤，基本不能使用交通工具，所有走访都要靠双脚。”陆涛笑着说。一早，他们要去85岁高龄的邹老家，老人快过生日了，陆涛趁着老人上午比较空闲，送上市人社局的生日慰问金和贺卡。

　　老人看到年轻的陆涛，非常高兴，接过贺卡和大家站在院子里拉家常。得知老人是在苏州退休回太，陆涛细心地提醒，局里发放的生日慰问金不能直接打到卡上，而是通过邮局汇兑，让老人注意接收。老人笑着拍着陆涛的肩膀表示感谢。“在窗口工作，内容单一，到基层走走，能了解更多百姓的生活状态，对于我们这样的服务部门，有利于开展今后工作。”陆涛说。

　　画面三

　　王娇燕刚到东区社区，协理员陆云芬就教她如何录入参保人信息。“看似简单的事情，需要十足的耐心和细心。”王娇燕说。王娇燕是市人社局人力资源职业培训指导中心的工作人员，作为“90后”，社区协理员琐碎的工作令她很有感触。“比如录入社区居民信息，全市参保人医疗报销、享受待遇都基于此。正是社保协理员的每天更新，保障了整个社保管理系统顺利运作，参保人的卡可以正常使用。”虽然信息录入工作比较枯燥，但是王娇燕干得非常认真，不时请教社保协理员。

　　除了一些案头工作，王娇燕根据安排还要打电话通知社区居民前来办理相关事务，接待前来咨询的居民，忙得根本停不下来。“社区工作看起来都是小事，来填个表、办个证明、领个卡，但正是这每一件小事让百姓可以顺利地就业、就医、安享晚年。”王娇燕说，这样的基层工作让她很有成就感。百姓办好各项事务后，王娇燕还要将相关信息录入“社会保险管理信息系统”，以便全局查阅。

　　画面四

　　重病探望也是社区协理员主要工作之一。上午，孙岚和南园社区社保协理员奚秀红带上慰问金来到张阿姨家。出发前，孙岚查看了张阿姨的情况。“张阿姨4月中旬刚做手术，我查看她的病情，以及入、出院时间等，一会儿聊天也有话题。”孙岚告诉记者，这是奚姐的经验之谈。奚秀红在出发前，将慰问金装进信封。原本慰问金都是打入当事人账户，但是重病居民一般出行不便，为了方便他们，也为了表示诚意，奚秀红一般都自己先垫付现金交给探望者，自己再去局里报销。

　　到了张阿姨家，张阿姨很热情，招呼大家坐下，孙岚送上慰问金，并让张阿姨好好休养。张阿姨拉着两位“协理员”聊家常，告诉她们自己看病的经过，感谢她们的到来。张阿姨说，退休这么多年，年纪越来越大，社区里的协理员经常来走访探望，大家亲的像一家人。“其实，这样的走访探望是协理员的日常工作，每天进行。但听到阿姨的一句感谢，心里挺暖的，我觉得在社保系统的每一件工作无论大小都很有意义。”孙岚说。