朱海亚 与旅游事业结下不解之缘

　　□本报记者 周西 文/图

　　“一转眼在旅游行业做了15年，这是当时的自己没有想到的。”朱海亚语调温柔地说着，脸上的微笑让人如沐春风。以前朱海亚性格很内向，因缘际会进入旅游行业后，因每年都要带很多旅游团队，她慢慢变得开朗了，也能说爱笑，不仅把事业经营得有声有色，还因为工作交到了许多朋友。

　　■曾经的她一开口就脸红

　　还未进入旅游行业前，朱海亚是做会计的，大部分时间只需要和数字打交道，非常适合她内向的性格。然而这一切在2001年时改变了，当时才二十七八岁的朱海亚打算重新找工作，这时旅行社的两位老前辈向她抛出了橄榄枝，让她到旅行社做导游。抱着试一试的心态，朱海亚去了旅行社，不久后又考了导游证，正式开始了自己的导游生涯。

　　一开始做导游时，因为性格内向，朱海亚害怕与人打交道，才和游客说欢迎词脸就红了，一段欢迎词说得磕磕碰碰。几次带团后，内向的她也渐渐放开了，面对几十号游客她能镇定自若、笑语连连了，性格也变得开朗，爱与人打交道了。“同学聚会上我的一些老同学看到我觉得很吃惊，原本那么内向的人居然会选择当导游，而且性格改变还那么大。”朱海亚笑着说。

　　■善待别人就是善待自己

　　在朱海亚看来，每次带团都是一次和游客一起的美好旅行，作为一名导游她不是想着怎么使劲从客人身上赚很多钱，而是怎样才能服务好他们，带给他们一次愉快、舒心的旅行，这是她做导游最大的快乐。

　　“不知不觉我在旅游行业做了15个年头，对于这个行业我是真心热爱，而且我一直坚信一句话，那就是‘善待别人，别人也会善待你’，这是我做人的原则，也是我工作时一直坚持的信念。可能也因为如此，我遇到的客人都很不错，他们认可我，很多人最后也和我成为了朋友。”朱海亚说，旅游也是一个服务行业，需要用心和客人交流，遇事多为客人着想，及时帮他们解决问题，你付出的真诚和真心客人会感受到。

　　朱海亚的微信里，大部分都是她的客人，每次这些客人出发旅行前，她都会一一关照他们注意事项：安全提示、所在地的民风民俗，客人回来后也会及时询问对旅程是否满意、有什么建议，客人的疑问也会及时解答和解决。前几天，一对小夫妻要出国度蜜月。这对小夫妻是第一次出国旅行，手机换卡、wifi租用、当地注意事项、外币兑换等事情都不了解，便一直询问朱海亚，她非常耐心地帮他们解答，让他们还没出国就吃了颗定心丸。

　　当导游要操心的事情可不仅这些，朱海亚告诉记者：“去年我们接了一个老年人旅游团，其中一位老人没坐过飞机，之前我们和他说过怎么办理登机手续，怎么登机。但到了机场后，老人家忘记换登机牌，直到飞机飞走才反应过来。他急忙给我们打电话，我们赶紧让他重新买了机票，并帮他联系当地的导游接下一班飞机。”有了这次错过飞机时间的事件，朱海亚和她的同事们每次接团都会事先询问游客是否坐过飞机，提前教他们怎么坐飞机、换登机牌，并告诉客户如果搞不清楚步骤可以随时打电话或者微信联系他们。

　　■生活被旅游和美食填满

　　采访的过程中，朱海亚给记者印象最深刻的是她那带着淡淡幸福和满足的开朗笑容。她笑着说，生活被热爱的旅游事业和美食填满了，怎么可能不幸福？

　　在闲暇时间，朱海亚非常喜欢做甜点和美食。她在网上找教程跟着做，微信还关注了好几个做美食的微信公众号，一有时间就看教程琢磨，然后准备好材料，兴致勃勃地做起甜点来。 “为了做烘焙，我已经买了3个烤箱了。我喜欢烘焙，平时会做很多蛋糕，家人和朋友都很喜欢吃，做给他们吃我觉得很幸福。”一说起烘焙，朱海亚就显得特别幸福。除了烘焙，她也非常喜欢做菜，经常会做满满一桌子菜，听说她做了好菜，一群朋友就会聚集到她家里吃饭，一起品尝她的手艺。

　　“做旅游这个行业，对我的人生影响很大。”朱海亚说，旅行社的老前辈给了她机会，带她进入这个行业，改变了她原本内向的性格，让她有了一个自己所热爱的事业，通过当导游她认识了许多朋友，生活过得忙碌而又充实。她也曾经尝试自己开旅行社，但因行业竞争激烈，创业的情况并没有预想的好，选择下一步人生方向时她还是决定回到旅游行业。虽然失败了，但这次创业带给朱海亚的收获很多，她说因为创业自己更加成熟、更加有担当了，“工作和生活中总会遇到困难，有了创业经历，我会更坦然地面对这些困难”。