市中医医院加强诚信体系建设 为患者提供优质的就医服务

　　作为苏州市医药卫生系统院务公开工作示范单位，市中医医院将院务公开工作同医院管理、医疗业务工作紧密结合，从形式到内容不断完善，增加工作透明度。医院服务指南、专家、专科门诊、常用药品的价格、服务热线、投诉等信息通过医院公示栏、院务公开栏、医院网站、电子显示屏向患者和社会公开，进一步保障了患者和社会的知情权和监督权。

　　人性化服务和精细化服务是市中医医院的另一大特色。走进市中医医院新病房大楼，记者闻不到医院惯有的浑浊气味。据该院相关负责人介绍，这是因为医院在建造住院楼时引进了德国产的热回收新风系统，“现在效果非常不错”。

　　医院对老年患者或需要使用轮椅、担架的患者，实行一对一服务，挂号、检查、诊断、治疗、住院、交费、取药全程负责，减少了患者及家属的麻烦。同时医院加强与患者的沟通，对贵重药品的使用、大型检查、特殊检查及治疗方案的实施均予以告知，并及时对出院病人电话随访，认真收集每一位患者的意见和建议。

　　诚信是一种宝贵资源，是医院的无形资产。今年9月的一天，一名50多岁的患者来到医院就诊。患者背部有脓肿，多处就医，但效果并不好。外科主治医生章仁华接诊了该患者，详细了解病情后，章医生给患者耐心地讲了治疗方案，经过一周治疗后，患者的病痛得到了根治。患者很开心，当天回家后又返回到医院给章医生送了200元表达谢意。“患者背部脓肿3年都没治好，病痛解除后他非常高兴，说什么也要送。”章仁华一再说不能收，但是患者把钱放在桌子上就走了。急诊科把这件事反映给医院医患办后，医院监察室负责人通过警务平台和患者取得联系后退回了钱款。该负责人介绍说，在市中医医院这种事并不少见，但医生们都能以诚待人，以信立身，医患关系普遍和谐。

　　“用心服务，诚信做人，牢记社会责任”，该院的宣传海报也是这样写的。记者了解到，近年来，该院坚持把统一思想、凝聚人心作为一项基本工作来抓，以解决新医改背景下医院干部职工的思想问题、巩固干部职工的团队精神为目的，树立为病人服务、为医院增光的理念，形成了“院兴我荣”的浓厚氛围，医护人员从日常工作做起，事事讲信用，处处讲诚信。