一年一度的“双十一”网购狂欢节开拔 电商开足马力迎大考

    □本报记者  廖文婷/文  计海新/图

    “双十一”开场仅仅半小时，口水娃的销售额就破了100万元；朗美雅预计全天卖出2万多件衬衫……昨日，一年一度的“双十一”网购狂欢节开拔，而早在一个月前，太仓本土的几大电商就已经行动起来，备货、保发货速度、保物流、保送货速度，准备借今年“双十一”的东风打个“漂亮仗”。

    ▲昨日清晨4时，口水娃电子商务部内灯火通明，一派繁忙，400多名电商运营人员、工人加班加点，拼抢“双十一”商机。

    客服人员累了一夜，小憩一下。

    昨日上午11时，记者在口水娃电商部看到，50多名客服端坐在电脑前噼里啪啦地打字，前方墙壁上的大屏幕显示着实时营业额，数字在不断地跳动着，基本上每隔一分钟，就会增加一万。打开口水娃天猫旗舰店的页面，首先跳入视线的是著名主持人汪涵以及明星宋佳手拿口水娃食品的图片，今年口水娃喜获中国驰名商标，再加上两位名人的代言，其品牌影响力开始走出长三角，向全国扩散。

    “去年‘双十一’，开场后一个小时，口水娃销售额达到100万元，全天销售额是760万元，今年零点开场后半小时，营业额就达到100万元，预计全天销售额可突破1000万元。”昨日，口水娃电商部有关负责人介绍道，今年口水娃请了著名主持人汪涵以及明星宋佳做品牌代言人，再借助天猫、京东、一号店、当当网、苏宁易购等8个知名电商平台，这个“双十一”，口水娃可谓全面开花。“我们准备了1500万元的货品，投入了400多名仓库打包人员以及超过50名线上客服，全面应对‘双十一’。”

    记者看到，昨日上午11时，口水娃在天猫食品类目的销售额实时排名是第19位，著名巧克力品牌好时则排名第20位。于2011年启动线上销售以来，口水娃在天猫食品类目的排名呈现跳跃式上升。

    第二年参加“双十一”的朗美雅旗舰店也延续了去年的火爆，这家旗舰店由太仓金金服饰有限公司开设，昨日，记者在店铺页面看到，特价38.4元的一款衬衫已经卖出了2000多件。该公司负责人介绍，“双十一”开场一小时，销售额就达到8万元，预计全天销售可达30万元，数量2万多件。

    我市熟食品牌“鸭侦探”今年在淘宝开了C店（个人店铺）小试牛刀，在“双十一”期间也取得了不错的销量。该公司负责人介绍，“试水成功，我们准备明年上天猫、京东、一号店。”

    线上拼订单量，线下拼购物体验。为了降低物流成本和加快物流速度，口水娃今年在西安筹建了一个物流仓库，系统会根据订单自动分配从太仓或西安两地发货。此外，口水娃还与4家快递公司签下了协议，保证口水娃的邮件优先发送，“双十一”订单的收货时间只比平时慢一天。

    同为本土电商明星，雅鹿的“双十一”也准备充分。“主要是在物流环节，发货一定要快快快。”雅鹿有关负责人告诉记者，“双十一”经过这几年的发酵和口碑扩散，最初的新鲜感已经开始消散，网购一族也逐渐变得理性，发货慢、快递慢等问题不断被网民诟病，因此，今年雅鹿与顺丰、EMS、申通等快递公司谈妥，要在3天内处理完所有的订单，提升购物体验，而天猫对此的规定是在14天内发货即可，为了保证发货速度，他们在仓库安排了600多人专门打包。

    记者了解到，从2013年开始，雅鹿在天猫“双十一”的单天营业额就已破亿元大关，而现在，雅鹿在京东、唯品会等平台都有店铺运营，该公司有关负责人表示：“预计今年的销量在10万～15万单之间。”

    同时，我市今年迎战“双十一”的还有销售网球运动用品的苏州迪云信息科技有限公司、销售服装的太仓圣祖科技网络有限公司等多家企业。商家们表示，在整个筹备阶段，“囤积粮草”是最重要的环节。不少商家积极备货，希望在“双十一”多分得一杯羹。“备货是最难把握的环节，因商家无法精确评估当天的销售情况，备得多容易出现库存压力，少的话会出现发不出货、发货慢等情况。除此之外，招兵买马也是让各电商头疼的问题，每年到这个时候就缺人手，缺客服、缺打包工、缺快递车、缺员工，而快递仍是网购链条中压力最大的环节。”