服务行业要注意培养深度客户

1、深度客户

    服务行业，留住老客户，发展新客户，是每一个商业化的服务领域要考虑的问题。把客户比作朋友，今天我摆10桌，请100个朋友吃一顿，他们就能为我两肋插刀了？非也，100人的饭局对于泛泛之交的朋友，不过是广而告之的宣传罢了，吃我一顿饭，很多人也不过是觉得赚到了一顿饭而已，与朋友之间的交流和沟通停留在皮毛上，不及肌理，那么，有饭吃，这100个人会来，有难时，就不见得喽。
    所以，不如每隔一段时间，找一个话题，約上三五个有共同话题的人，小聚一下，小酌几杯，深入交换意见和想法，如此，获得彼此的赏识和认可，才能真正拓展自己的朋友圈，看看鹿鼎记的韦小宝，不论正邪，黑白两道，官府还是反贼，见到投缘的，便结拜兄弟，为他今后的缕缕逢凶化吉打下了基础。
    面对客户，如果只是泛泛的交流和宣传，是不够的，客户有自己的需求，今天找你，是因为有利可图，你的产品比别家便宜，明天，如果觉得没有好处了，就会弃你而去，不要指望客户有什么感情和忠诚，除非你想办法去培养了深度客户。

2、怎么培养深度客户？

    这里又要举例子，记得我读高中的时候，课余时间，我开始写小说，其实也是那个年龄段为了博得同学们的关注罢了。科幻玄幻类型的，情节可以天马行空，之前也有别的同学写过，但是往往写的人很投入，看的人看起来觉得不那么引人入胜，毕竟是高中生的文笔，非常稚嫩。于是，我想到一个主意，将小说里的人物全部用班级同学的真实姓名来演绎，而且在外貌，性格和个性上也尽量往其本人身上靠。于是，我的小说成为了班里炙手可热广为流传的东西，往往刚刚新写了一章就被他们拿去传阅，大家都想看看自己在我的故事里面怎么样了，而且还会纷纷找我来提要求，有的要成为绝世高手，有的要当大魔头……。小说的客户就是读者，这其实就是小说作者培养深度客户的例子。同时，我们也能看到，深度客户，就是要让客户在整个服务体系中，有自我存在的价值感。

    再举一个例子，年终时，老总给员工群发信息。一则是“感谢你们的努力，公司才有了长足的进步，公司的未来需要你们的再接再厉！”，另一则是“过去的一年里，我看到了你的努力，希望新的一年里再接再厉，我看好你！”，哪一则更能激励员工，提高员工的忠实度呢？显而易见！

    请100个人吃饭，每个人都觉得你是请大家的。写一个玄幻小说，读者觉得你写的是别人。群发短信用“你们”，员工知道你是群发的。这些都是不利于培养深度客户的例子。

    如何培养深度客户，目前我在这里可能很难一一详尽的列举，但是遵循上面的几个例子，让客户觉得：“你们在为我服务”，而不是“你们在为大家服务”，这是最重要的。

3、深度客户的价值

    首先，深度客户是有忠诚度的，其次，深度用户可以真心实意的和你交换意见，最后，深度用户是你拓展新用户的最佳渠道。具体我就不展开了，应该比较容易理解其中的道理和观点。

作者：阳光浪子