太仓日报讯(记者 张瑜)近日,省人社厅发布“2014年三季度全省12333服务效能评估情况的通报”,我市以“主动评价满意率”99.7%位居区县12333电话公众满意度第二名。在满意率前十名的县市中,我市主动评价量为5011次,数量也位居第二。
截至目前,我市12333接听量已超过7万次,服务内容以政策咨询和投诉举报为主。为了提升服务质量,市人社局建立《太仓12333学习培训制度》,规定培训时间每月不得少于4小时,系统规范咨询员各阶段培训任务。根据咨询服务工作不能间断的特点,建立分组分批学习、重点辅导、疑难讨论、集中培训等长效培训机制。
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