城管岗亭服务群众“零距离”

　　为践行党的群众路线教育实践活动，走实服务群众“最后一公里”，实现“无缝化”服务群众，市城管局精心安排、周密筹划，整合推出城管服务岗亭，为市民群众提供城市管理的法律、政策咨询，解答群众提出的问题，提供贴心便捷的服务，架设起城管与市民沟通的桥梁。

　　8个城管岗亭提供常态服务

　　今年3月起，城管局以“柔情执法，服务你我他”为主题，在主城区设立了8处城管服务岗亭，包括中心广场、北门街、惠阳路、行政审批中心、中医院、中心菜场、古松弄、大庆岗点，免费为行人提供纯净水、常用药品、针线包、简易工具箱、自行车打气筒，公交时刻和市区地图查询，雨具免费借用等服务，面向市民发放《城管审批指南》、《垃圾分类指导图册》等宣传资料。

　　岗亭主要以女子中队队员为主开展定点驻守服务，用女性特有的温柔和情怀，变管理为服务，及时帮助有困难的群众，面向市民群众宣传城管法律法规，解答市民对于城市管理工作的疑问，记录市民的举报和投诉，及时将市民反映的问题进行梳理，积极帮助群众解决实际问题。自设立以来，城管服务岗亭共接受咨询服务600余次，提供免费饮水360余次，接受群众反映问题73起 ，走访商家店铺1300多次，赢得了社会各界和广大群众的一致好评。

　　为使队员不断提高服务水平、坚定理想信念、提升精神风貌、完善工作能力，女子中队多次开展教育培训活动，要求队员把“群众拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意”，作为检验工作质量的标准。在岗亭执勤期间时刻注意自己的言行举止，热情、真诚地对待每个人，将服务岗亭建设成为群众办实事的服务窗口，真正架设起城管与市民沟通的桥梁。

　　细微之处解决群众实际困难

　　平日里来访最多的莫过于咨询问路和查询公交时刻表，许多外来人员往往找不到自己想要去的地方，总是在急得一头雾水的时候跑到岗亭询问。在遵循“有问必答”的原则下，哪怕自己不清楚具体地址，队员们也采用呼机、电话等方式帮他们找到目的地。

　　记得有一位外地来太的阿姨，抱了一个几个月大的婴儿来到岗亭询问妇保所的位置。队员向她指出了最近的路线，却仍放心不下，怕阿姨走错路，考虑到她还带了孩子，于是亲自带她去。阿姨说：“以前我们外地人是被本地人瞧不起的，连问路都不敢，现在作为一个新太仓人而感到高兴，因为太仓的城管队员素质也都是一流的。”

　　来岗亭喝水、寻求急救药品、简易工具的人也不少。有一次，一位老奶奶带着孙女在北门街玩耍，小朋友因跑得太快而摔倒在地，膝盖擦破。附近岗亭的队员看到这一幕，立即拿起急救箱跑过去，先用干净的纱布蘸水将脏物擦除，然后为其涂上红药水消毒，最后在伤口处贴上创可贴，并让她们在岗亭休息、喝水。老奶奶一边安抚着自己的小孙女，一边和两位女队员聊天。老奶奶微笑着说：“说实话，你们这个岗亭设在这里，提供的一些服务真的很不错啊！”

　　一次，一位五十多岁的妇女推着自行车向中心广场岗亭走来，询问是否有自行车打气筒，自行车后面的儿童座椅上还坐着一个小宝宝。队员立即拿出打气筒为这位妇女车胎打气，可

　　打了一会儿车胎还是这样，才发现这辆自行车是老式的。幸好岗亭配置的气筒功能很齐全，队员把另外一个气嘴接上后果然可以打进去了，几分钟后，自行车前后轮都鼓鼓的，妇女微笑着把宝宝抱下来，让宝宝说谢谢，小宝宝微笑着说：“谢谢漂亮的阿姨。”

　　除了日常的服务外，岗亭也接到了一些群众反映的问题和举报。比如有市民反映路面积水、下水道堵塞的问题，也有市民反映垃圾桶脏乱没有及时倾倒的问题，还有一些小店铺过来询问门口可否搭建遮阳蓬，以及如何审批的问题。对于这些问题，城管队员都会如实登记，并及时梳理转交相关部门，问题解决之后再及时反馈给他们，尽所能解决群众之所需。

　　往往对方的一句感谢的话，就能让队员万分欣慰，贴近群众、服务群众是城管岗亭的最终目的，岗亭工作不仅解决了群众的实际困难，也使得城管工作有了更大的意义，得到了老百姓的肯定。

　　零距离贴心服务获商家肯定

　　为了使市民能够更清楚地了解城管服务岗亭，让城管服务工作更贴心、更主动、更全面，城管女队员们以“守住一点、连成一线、服务一片”为原则，不仅驻守岗亭，还面向周边700余家商户逐一进行走访征询活动，主动上门宣传城管法律法规及岗亭各项职能，发放岗亭服务指南，积极询问并记录市民对城市管理工作提出的意见和建议，真正把城管服务带入了每个点、每个面。

　　在走访商户时，城管队员发放各种资料，解答了一些商家对城管工作的疑问，用耐心和诚心向他们宣传城管服务岗亭的相关事宜。有一次，队员走访一家电器维修店铺，向店主发放城管服务岗亭的告知书，但店主用一脸不屑的表情在巡查记录上签了字，说道：“不要总是做这些表面工作了，真的有问题你们也不解决。我们店旁边现在就有一个爆米花摊子，你们怎么不来管。”队员随即为他填写了问题反馈，并将问题转呈给属地中队，十分钟后辖区中队队员就过来对店主反映的摊位进行了劝离，处理完毕之后队员便向店家告知处理结果，店主二话没说，直接竖起大拇指。

　　在走访过程中，队员们记录下了许多商家店铺反映的意见与问题，如一照相馆门口下水道堵塞、向阳西路店外停车乱收费、北门街夜排档噪音、菜农乱设摊、水果店占道经营、冷饮车噪音扰民等，女子中队及时将这些问题进行了梳理，积极与属地中队及相关部门进行协调处理，并在处理后第一时间回复给商户，高效的工作效能、切实解决问题的工作态度赢得了店家普遍好评及满意的笑容。

　　此项走访活动将随着岗亭的工作长期、反复开展下去，坚持为商家店铺切实解决实际问题。一个个竖起的拇指、一张张笑脸激励着队员们的服务热情，这不仅是对城管姑娘的赞赏，更是对城管服务工作的肯定。城管岗亭通过细致周到的服务和有效快速解决群众问题的态度，正面宣传了城管事业，树立了城管人的崭新形象。