引进第三方机构 客观评价医疗服务质量

　　为了客观了解医疗机构服务水平和质量，推进医疗单位作风、行风建设，市卫生局与苏州健雄职业技术学院签约，由苏州健雄职业技术学院作为第三方机构，对全市医疗机构服务情况进行客观评价。经专业培训的调查人员采用电话回访的调查方式，对出院（门诊）病人及其家属进行调查，调查问卷内容包括服务态度、服务质量等三类计24个问题，全面、客观地了解患者的真实感受，查找医护工作中的不足之处。本项工作共涉及全市29家公立医疗卫生单位及5家民营医疗机构，每单位每期提供新增服务对象300名，每期从中抽查100名，全年开展三期共计约10000余人次调查。第三方调查机构负责结果统计和撰写调查报告，调查结果计入医疗机构年终考核。

　　每期调查结束后，市卫生局将在取得调查数据后的15个工作日内，将调查数据反馈给被调查单位。各单位对存在的问题要分析原因，并对照整改，对问题涉及人员，情况属实的将记录在案，作为今后人员聘用的重要依据。