尽全力满足客户要求

黄美华作为公司订单管理部经理，主动与客户沟通，了解对方需求，认真对待每一个订单

　　2006年，苏州诺伊曼实业有限公司在城厢镇城区工业园落户时，黄美华就到了公司。8年来，公司发展得越来越好，成了国内记忆绵系列产品的领先企业，而凭着自己的勤奋和努力，黄美华也成了公司订单管理部经理，并且在不断充实提升自己。

　　仔细审核每个订单

　　黄美华个子不高，看上去很文弱，但走起路来却风风火火，不管是在办公室，还是到车间、仓库，走得都特别快，显示出职业女性的利落。黄美华告诉记者，订单管理部的工作，一方面是接客户下单，然后再下到车间，也发到仓库、财务部门，以便这些部门追踪，订单管理部还直接负责最后的发货，其中的英文订单要译成中文再发下去，另一方面部门还承担着外贸业务，负责和国外客户沟通。接单、下单看似简单，但因为公司的产品种类多，包括床垫、枕头、颈垫、腰垫以及拖鞋等，而且每个品种的规格又有很多，因此对每个订单都要认真对待，稍不注意就可能出错，有的客户对公司的产品不一定很了解，下单时会出错，她每次都会认真审核单子，如果发现客户需要的产品很奇怪，可能并不是真正想要的，还会主动沟通，了解对方需求，最后经过确认或更改后再下单。

　　诺伊曼在太仓没有实体店，也没有门市部，但有时太仓市民网购了公司产品后，发现规格不是自己想要的，也会打电话或者来到公司，要求更换，这样的事情也由黄美华处理，她每次都会认真接待。“按理我们只接大的单子，但顾客相信公司的产品，购买了，能满足他们的要求，总是最好的。”

　　主动提供设计思路

　　除了认认真真完成本职工作，黄美华还充分利用自己与国外客户接触多的优势，主动为公司的设计部门提供思路，开发新产品。黄美华介绍说，记忆棉的产品源自国外，国外产品也丰富，国外客户的很多理念比较先进，和他们交谈时，她特别注重了解他们的需求、信息，即使是客户随口一说，她也很注意收集，然后再与公司设计部门交流，看看有没有可能开发出新产品。目前，诺伊曼的产品种类特别丰富，可以说其中也有黄美华的一份功劳。

　　黄美华的爱岗敬业还体现在一直不断地提升自己。为了提高自己与国外客户的沟通能力，她已坚持多年英语口语学习，现在还坚持通过电话向外教学习英语口语，每天半小时。今年1月，她通过了MBA入学考试，9月将正式开学。在提升自己的同时，黄美华也注重部门其他工作人员能力的提升，不仅传授给他们工作的技能，还经常整理学习资料给大家，使大家在各自的岗位上迅速成长，几年来她已为公司培养了不少优秀人才。

　　劳动者感言

　　今后，我将继续对每一个订单、每一个客户认真负责，为客户和公司严格控制质量，并和公司一起成长。