服务企业需承诺更需落实

　　□太仓日报 徐盛兵
　　9月12日，13个部门与港区19家企业负责人围坐在一起，解答企业提出的问题。现场的交流，明确的答复，使现场响起了一阵阵掌声。“掌声是企业对政府部门坦诚答复的感谢，也是企业对政府部门精心服务的鼓励。”一位参加共进会的企业负责人说。（《太仓日报》2013年9月13日2版）
　　政企共进会为什么会受欢迎？从企业负责人的感受中便可见端倪。首先，政府部门再也不是高高在上地“审批”、“检查”，而是平等地围坐在一起，你有咨询我来解答；你有困难，我来解决。可能不是所有的问题都能当场解决，比如有企业提出特殊设备的年检年限能否放宽的问题，就不是质监局能够说了算的，有国家法律法规的明确规定摆在那里，谁敢违反？但是部门能够面对面、零距离地与企业坦诚交流本身已经赢得了企业的赞许。其次，绝大多数部门出席“共进会”的是主要负责人，说明我市各相关部门对服务太仓港政企共进会的充分重视。这里无意说有的部门是副职出席就不重视，关键是要能够解决问题。比如，市交运局副局长针对上下班高峰时段和周末增加班次的问题表态，在做好统计调研的基础上，将通过开通港区早晚通勤班车的方式来解决。这样的表态企业自然是欢迎的。当然，在企业的心目中，政府部门的负责人“拍板”之后，问题可能会得到更迅速的解决，因此也更愿意将发展中遇到的问题“晒”出来。
　  在受到企业欢迎的共进会结束后，政府部门应该迅速兑现承诺，真正把口头的表态落实到具体的行动中，而不是会上表态掷地有声，会后落实遥遥无期。只有兑现了自己的诺言，才能使企业不仅欢迎这种形式，更感念各有关部门服务企业的真诚，从而对发展的信心更足、对投入的力度更大，最后达到发展更快的目标。
　　当前，我市正处于加快推进现代化建设、打造苏南现代化建设示范区“太仓样本”的关键时期。港口和港区作为全市发展的主战场，承担着发展主力军的重任。而企业是支撑发展的命脉，企业的兴衰直接决定了港口和港区未来发展的质态。可以说，没有企业的发展和壮大，就没有太仓的美好未来。因此，我们必须树立一种意识：服务企业的目标不仅仅是帮助企业发展壮大，更是服务于太仓的发展。
　　机关部门及广大机关干部在服务企业、兑现承诺的过程中应该摒弃各种私心杂念，做到“捧着一颗心来，不带半根草去”，切实做到真心服务、倾情服务、优质服务。除了这种共进会的强烈推动外，更需在日常的服务中着力通畅与企业、与基层的沟通互动渠道，通过政府门户网站、领导电子信箱、网上咨询投诉等平台服务功能，提高企业反映问题的办理时效和质量，确保企业诉求件件有回复，事事有结果。相关部门应该想企业所想、急企业所急，大力推进行政审批提速，继续优化行政服务中心窗口建设，切实使服务流程能优则优、项目审批能简则简、办事速度能快则快，以高效率赢得高速度，以快节奏换取快发展。
　　“服务太仓港政企共进会”是我市打造服务型政府的有效手段，也是加大机关部门服务企业、服务发展力度的前奏。我们愿意相信，今后一定还会有“服务新区政企共进会”、“服务沙溪政企共进会”、“服务城厢政企共进会”等等与企业面对面，并以此不断强化服务意识，提升服务能力。如此，全市经济一定会在转型升级、科学发展中蒸蒸日上。