璜泾镇整合部门资源构建“云服务”工作体系 百姓办事在窗口“一站搞定”

　　太仓日报 讯（记者  张瑜）今年以来，璜泾镇为百姓提供多方联动专业化一站式服务的“云服务”工作体系建设得到进一步强化。6月18日，来自苏州、南京等地的专家学者来到璜泾镇，实地考察“云服务”工作体系建设情况，并召开“云服务”工作体系建设课题研讨会，对如何完善“云服务”工作体系、加强“云服务”体系软硬件建设等课题展开深入研讨。

　　所谓“云服务”，就是整合运用信息技术手段和多方人力资源力量，发挥社会多方面团体协调作用，不断增强服务经济发展、服务社会团体、服务人民群众的能力。在璜泾镇综治中心——“云服务”阵地，接待大厅、调解室、听证室等一应俱全，中心将综治办、司法所、信访办、外管办等部门合并在一处，打造6支专业队伍，对百姓生活中民事服务、法律服务、矛盾调处以及企业人事代理等办事功能前移，百姓办理事务时只需通过前台的窗口“一站搞定”，无须奔走在各部门之间，后续服务则通过“云服务”强大的后台运作来及时有效的完成，提升服务效能。“云服务”的后台，借鉴了“云计算”便捷交互、强大资源共享的理念，打破部门之间的“壁垒”，把核心部门、联动部门、考核部门等各部门职能进行重新整合，精确填补部门之间的工作缝隙，准确把握主管和协管的关键节点，力求打造一种统一领导、分工协作、齐抓共管、便捷高效的运行模式。“云服务”不是一站式服务的代名词，它注重资源整合和服务创新，克服条块分割，统筹兼顾，增强服务型党组织、服务型政府建设和功能输出的整体性，实现“1+1>2”的效果，最终使百姓满意。

　　前不久，该镇永乐小区30余户居民因动迁后暂未办理宅基地使用证、房产证而导致无法办理阶梯电价手续。“云服务”前台接访后，后台工作中心迅速研判、分析，考虑到在全镇范围内有近500户动迁的农户因小区扩容、地名批复等原因尚未下发“两证”，立即确定了一级预警，由镇分管领导接待来访群众，主要负责人迅速召开协调会，3天内解决了阶梯电价手续办理问题，有效防止事态的扩大。在“云服务”工作运作中，像这样的例子还有很多。该镇“云服务”在流动党员、文明建设、综合治理等领域的管理优势逐渐显现。今年以来，“云服务”接待各类事务近200起，接待人数超过3000人次，6支专业工作队伍在实践中不断总结经验，优化工作方法，前台8大功能进一步完善，覆盖广、服务快等优势得到百姓的肯定。

　　据了解，该镇“云服务”工作体系建设仍处于探索尝试阶段，尚未形成系统、全面的架构。苏州大学教授方世南表示，“云服务”利用了现代科技理念，但不能像科技那样“冷冰冰”，需要注重“硬”与“软”的结合，比如科技与人文的结合、情理与法理的结合、公众与政府的结合、常态化与持续性的结合等等。