客服经理 (772995)
职位信息 |
职位名称: |
客服经理 |
职位类别: |
客服类 |
工作性质: |
全职 |
应聘/招聘人数: |
3/1 |
工作地区: |
太仓城厢 |
作息制度: |
双休 |
住房食宿: |
有补贴 |
月薪水平: |
6000-8000 |
工作描述: |
1.全面负责客服部所有工作事宜;
2.与客户保持良好的线上、线下沟通;
3.制定投诉处理流程及相关方案,及时跟进及处理客户投诉等问题,对每次投诉进行统计汇报、分析投诉原因;将投诉的处理结果及投诉方的反馈进行登记、整理汇报;
4.负责加盟机构的咨询、查询解答;
5.负责做好反馈信息的收集统计、分析、汇报,对异常情况第一时间进行处理、跟进;
6.负责客服部团队的专业技能培训,提升团队每个成员的专业能力;培养部门人员处理突发事件的能力;
7.负责制定部门周计划、月计划、年计划;
8.负责本部门员工的绩效考核,不断完善部门的考核机制及相关管理制度;
9.负责与市场部及其他部门的工作协调与沟通;
10.负责公司所有师训、密训工作中与客户服务相关的培训内容;
11.配合公司公务出差,并落实好公务外出的工作事项;
12.每日需将工作日志发送给总经理;
13.完成部门总监交办的其他工作,包括以上未涉及到的合理范围内工作职责。 |
应聘要求 |
学历要求: |
大专 |
专业类别: |
管理类 |
专业名称: |
不限 |
户籍要求: |
不限 |
适宜性别: |
女 |
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年龄要求: |
28 - 40 |
工作经验: |
5 年 |
外语能力: |
不限 |
计算机能力: |
良好 |
技能资质: |
不限 |
其它要求: |
1.大专及以上学历;
2.具备客服部经理5年以上工作经验;
3.语言表达能力强;
4.头脑灵活,现场应变能力强;
5.态度热情,积极主动,能及时为客户服务;
6.团队组织能力、协调能力强;
7.有涵养,有礼貌,学习能力强,快速接收知识;
8.有涵养,有礼貌,学习能力强,快速接收知识;有涵养,有礼貌,学习能力强,快速接收知识; |
职位首次录入: |
2020-09-14 09:08:16 |
职位二维码: |
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