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客服主管

[749574]
招聘单位:上海衡可儿教育科技有限公司
发布:[2020-08-21]  阅读:
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职位信息

职位名称: 客服主管 月薪水平: 面议或未公开
工作性质: 全职 职位类别: 客服类
工作地区: 太仓城厢 作息制度: 双休
食宿情况: 有补贴 招聘人数: 1人(当前应聘14人)
福利待遇:
工作描述: 1、全面负责客服部所有工作事宜;
2、与客户保持良好的线上、线下沟通;
3、制定投诉处理流程及相关方案,及时跟进及处理客户投诉等问题,对每次投诉进行统计汇报、分析投诉原因;将投诉的处理结果及投诉方的反馈进行登记、整理汇报;
4、负责加盟机构的咨询、查询解答;
5、负责做好反馈信息的收集统计、分析、汇报,对异常情况第一时间进行处理、跟进;
6、负责客服部团队的专业技能培训,提升团队每个成员的专业能力;培养部门人员处理突发事件的能力;
7、负责制定部门周计划、月计划、年计划;
8、负责本部门员工的绩效考核,不断完善部门的考核机制及相关管理制度;
9、负责与市场部及其他部门的工作协调与沟通;
10、负责公司所有师训、密训工作中与客户服务相关的培训内容;
11、配合公司公务出差,并落实好公务外出的工作事项;
12、完成部门总监交办的其他工作,包括以上未涉及到的合理范围内工作职责。

应聘要求

学历要求: 大专 专业类别: 不限
详细专业要求: 不限
适宜性别: 不限 年龄要求: 28岁 - 38岁
工作经验: 5年 户籍要求: 不限
外语能力: 英语 良好 计算机能力: 精通
技能资质: 不限
其它要求: 1、大专及以上学历;
2、太仓本地户籍或常驻太仓本地者优先;
3、善于沟通,语言表达能力强,能积极接受新事物,学习能力和现场应变能力强;
4、有团队管理经验,组织协调能力强,有良好的与客户线上、线下沟通的专业能力,性格开朗,有爱心,有担当,有责任心,具备一定的抗压能力;
5、能够配合阶段性加班和出差工作;

更多职位信息

首次录入时间: 2020-06-09 14:28:19
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客服主管 - 上海衡可儿教育科技有限公司
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