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![]() 职位信息 |
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职位名称: | 客服主管 | 月薪水平: | 面议或未公开 |
工作性质: | 全职 | 职位类别: | 客服类 |
工作地区: | 太仓城厢 | 作息制度: | 双休 |
食宿情况: | 有补贴 | 招聘人数: | 1人(当前应聘14人) |
福利待遇: | |||
工作描述: |
1、全面负责客服部所有工作事宜; 2、与客户保持良好的线上、线下沟通; 3、制定投诉处理流程及相关方案,及时跟进及处理客户投诉等问题,对每次投诉进行统计汇报、分析投诉原因;将投诉的处理结果及投诉方的反馈进行登记、整理汇报; 4、负责加盟机构的咨询、查询解答; 5、负责做好反馈信息的收集统计、分析、汇报,对异常情况第一时间进行处理、跟进; 6、负责客服部团队的专业技能培训,提升团队每个成员的专业能力;培养部门人员处理突发事件的能力; 7、负责制定部门周计划、月计划、年计划; 8、负责本部门员工的绩效考核,不断完善部门的考核机制及相关管理制度; 9、负责与市场部及其他部门的工作协调与沟通; 10、负责公司所有师训、密训工作中与客户服务相关的培训内容; 11、配合公司公务出差,并落实好公务外出的工作事项; 12、完成部门总监交办的其他工作,包括以上未涉及到的合理范围内工作职责。 |
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![]() 应聘要求 |
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学历要求: | 大专 | 专业类别: | 不限 |
详细专业要求: | 不限 | ||
适宜性别: | 不限 | 年龄要求: | 28岁 - 38岁 |
工作经验: | 5年 | 户籍要求: | 不限 |
外语能力: | 英语 良好 | 计算机能力: | 精通 |
技能资质: | 不限 | ||
其它要求: |
1、大专及以上学历; 2、太仓本地户籍或常驻太仓本地者优先; 3、善于沟通,语言表达能力强,能积极接受新事物,学习能力和现场应变能力强; 4、有团队管理经验,组织协调能力强,有良好的与客户线上、线下沟通的专业能力,性格开朗,有爱心,有担当,有责任心,具备一定的抗压能力; 5、能够配合阶段性加班和出差工作; |
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![]() 更多职位信息 |
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首次录入时间: | 2020-06-09 14:28:19 |