客服主管 (749574)
职位信息 |
职位名称: |
客服主管 |
职位类别: |
客服类 |
工作性质: |
全职 |
应聘/招聘人数: |
14/1 |
工作地区: |
太仓城厢 |
作息制度: |
双休 |
住房食宿: |
有补贴 |
月薪水平: |
面议或未公开 |
工作描述: |
1、全面负责客服部所有工作事宜;
2、与客户保持良好的线上、线下沟通;
3、制定投诉处理流程及相关方案,及时跟进及处理客户投诉等问题,对每次投诉进行统计汇报、分析投诉原因;将投诉的处理结果及投诉方的反馈进行登记、整理汇报;
4、负责加盟机构的咨询、查询解答;
5、负责做好反馈信息的收集统计、分析、汇报,对异常情况第一时间进行处理、跟进;
6、负责客服部团队的专业技能培训,提升团队每个成员的专业能力;培养部门人员处理突发事件的能力;
7、负责制定部门周计划、月计划、年计划;
8、负责本部门员工的绩效考核,不断完善部门的考核机制及相关管理制度;
9、负责与市场部及其他部门的工作协调与沟通;
10、负责公司所有师训、密训工作中与客户服务相关的培训内容;
11、配合公司公务出差,并落实好公务外出的工作事项;
12、完成部门总监交办的其他工作,包括以上未涉及到的合理范围内工作职责。 |
应聘要求 |
学历要求: |
大专 |
专业类别: |
不限 |
专业名称: |
不限 |
户籍要求: |
不限 |
适宜性别: |
不限 |
|
|
年龄要求: |
28 - 38 |
工作经验: |
5 年 |
外语能力: |
英语 良好 |
计算机能力: |
精通 |
技能资质: |
不限 |
其它要求: |
1、大专及以上学历;
2、太仓本地户籍或常驻太仓本地者优先;
3、善于沟通,语言表达能力强,能积极接受新事物,学习能力和现场应变能力强;
4、有团队管理经验,组织协调能力强,有良好的与客户线上、线下沟通的专业能力,性格开朗,有爱心,有担当,有责任心,具备一定的抗压能力;
5、能够配合阶段性加班和出差工作; |
职位首次录入: |
2020-06-09 14:28:19 |
职位二维码: |
手机扫一扫,马上应聘!
太仓人才网阳光版专用应聘二维码,求职者手机随时扫描即可应聘(第一次需要输入用户名密码,以后随扫随应聘)。建议发布企业分发该二维码图片让更多求职者关注并应聘!
|
|
始于1998年,太仓知名本地求职招聘平台,企业多,职位多,每周推送高端职位和加急招聘!扫一扫,太仓职位任你挑!
|