客服主管 （749574）
| 职位信息 |
| 职位名称： |
客服主管 |
职位类别： |
客服类 |
| 工作性质： |
全职 |
应聘/招聘人数： |
14/1 |
| 工作地区： |
太仓城厢 |
作息制度： |
双休 |
| 住房食宿： |
有补贴 |
月薪水平： |
面议或未公开 |
| 工作描述： |
1、全面负责客服部所有工作事宜；
2、与客户保持良好的线上、线下沟通；
3、制定投诉处理流程及相关方案，及时跟进及处理客户投诉等问题，对每次投诉进行统计汇报、分析投诉原因；将投诉的处理结果及投诉方的反馈进行登记、整理汇报；
4、负责加盟机构的咨询、查询解答；
5、负责做好反馈信息的收集统计、分析、汇报，对异常情况第一时间进行处理、跟进；
6、负责客服部团队的专业技能培训，提升团队每个成员的专业能力；培养部门人员处理突发事件的能力；
7、负责制定部门周计划、月计划、年计划；
8、负责本部门员工的绩效考核，不断完善部门的考核机制及相关管理制度；
9、负责与市场部及其他部门的工作协调与沟通；
10、负责公司所有师训、密训工作中与客户服务相关的培训内容；
11、配合公司公务出差，并落实好公务外出的工作事项；
12、完成部门总监交办的其他工作，包括以上未涉及到的合理范围内工作职责。 |
| 应聘要求 |
| 学历要求： |
大专 |
专业类别： |
不限 |
| 专业名称： |
不限 |
户籍要求： |
不限 |
| 适宜性别： |
不限 |
|
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| 年龄要求： |
28 - 38 |
工作经验： |
5 年 |
| 外语能力： |
英语 良好 |
计算机能力： |
精通 |
| 技能资质： |
不限 |
| 其它要求： |
1、大专及以上学历;
2、太仓本地户籍或常驻太仓本地者优先;
3、善于沟通，语言表达能力强，能积极接受新事物，学习能力和现场应变能力强;
4、有团队管理经验，组织协调能力强，有良好的与客户线上、线下沟通的专业能力，性格开朗，有爱心，有担当，有责任心，具备一定的抗压能力;
5、能够配合阶段性加班和出差工作; |
| 职位首次录入： |
2020-06-09 14:28:19 |
| 职位二维码： |
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