项目主管 (710708)
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职位信息 |
职位名称: |
项目主管 |
职位类别: |
经营管理类 |
工作性质: |
全职 |
应聘/招聘人数: |
0/1 |
工作地区: |
其它 |
作息制度: |
双休 |
住房食宿: |
有补贴 |
月薪水平: |
5000-10000 |
工作描述: |
职位要求:
年龄25~40,有呼叫中心客服管理经验3年以上;
本科及以上学历;
有良好的沟通能力及团队协作能力;
工作认真负责,服从公司安排;
善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
项目主管岗位职责:
1、协助总部管理部门一同规划、管理及控制呼叫中心日常运作,以便有效及高效的方法达到品质与成本的控制;
2、了解团队所有成员的特点、个性和业务处理能力,根据各项目业务情况,统筹安排各项目人员,制定并保证每月完成及超额完成项目要求;
3、组织开展会议,有关项目信息上传下达、沟通协调遇到的问题,汇总解决并及时汇报;
4、负责公司所属业务的全面管理和交付,包括各项KPI指标的整体把控;
5、定期完善现有流程及机制,提高团队成员和客户满意度;
6、负责对突发性问题处理及帮助座席员解决客户投诉;
7、负责培训、运营的规范化,对过程中产生的所有资料进行汇总及存档;
8、及时发现及校正任何影响生产力和服务质量的运营问题。培养积极向上且具有专业服务、技能的工作团队,向公司提出有利于工作的建议和方案;
9、负责组织、策划团队的各种激励活动,增加全体人员的凝聚力及团队意识;
10、关注呼出座席的发展情况,寻找合适的后备人才力量,并有意识加以培养,为项目持续、稳定发展提供后备人才;
11、管理被分派项目的整体业务质量、绩效和人力按排。负责员工日常管理,包括纪律管理、考勤管理、日常沟通等,负责提升、维系员工的士气与满意度,控制流失率。
工作地点:山东省菏泽牡丹区长城路菏泽大学生创新创业园
综合工资:4500元—6000元+ |
应聘要求 |
学历要求: |
本科 |
专业类别: |
不限 |
专业名称: |
不限 |
户籍要求: |
不限 |
适宜性别: |
不限 |
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年龄要求: |
25 - 40 |
工作经验: |
3 年 |
外语能力: |
不限 |
计算机能力: |
熟练 |
技能资质: |
不限 |
其它要求: |
前期在公司总部太仓工作,后期在山东菏泽牡丹区工作。 |
职位首次录入: |
2019-10-08 11:41:13 |
职位二维码: |
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