淘宝客服主管 (683690)
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职位信息 |
职位名称: |
淘宝客服主管 |
职位类别: |
客服类 |
工作性质: |
全职 |
应聘/招聘人数: |
14/1 |
工作地区: |
太仓沙溪 |
作息制度: |
单休 |
住房食宿: |
有宿舍 |
月薪水平: |
6000-10000 |
工作描述: |
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应聘要求 |
学历要求: |
大专 |
专业类别: |
管理类 |
专业名称: |
电子商务 |
户籍要求: |
不限 |
适宜性别: |
不限 |
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年龄要求: |
25 - 35 |
工作经验: |
2 年 |
外语能力: |
英语 良好 |
计算机能力: |
良好 |
技能资质: |
不限 |
其它要求: |
1、 根据各时段咨询量,活动计划,合理安排客服班次;
2、 与质检部门保持良好沟通,把握员工工作质量,及时发现工作异常并跟进处理完结;对重大服务质量问题作出有效处理;不定期召开内部会议,分享聊天记录问题及改进方法;
3、 主管日常报表工作,统计店铺后台各项数据、评价等;整理客服数据并进行分享、分析,确保客服知悉自己的工作表现,擅长员工激励,提高团队工作积极性及团队氛围;
4、 与运营部保持良好沟通,配合运营工作;根据店铺活动方案,编写活动话术,并安排客服培训及活动抽查,活动现场管理、做好活动复盘等;
5、 负责部门绩效考核及绩效沟通,解决下属上报的疑难ID及客诉处理
6、 提升团队业务能力,并负责:新员工入职培训,活动、产品上新培训;客服专业能力如销售、跟单等培训;
7、 部门异常反馈机制:随时反馈工作中出现的异常,对一线员工汇报的售后、客诉进行有效解决,监督店铺售后各项评分、投诉、违规等;
8、 其他上级主管交付的工作内容。
任职要求:
1、 大专及以上学历,两年以上电商客服经验,一年以上团队管理经验(有天猫旗舰店经验优先);
2、 较佳的沟通能力,售后经验丰富者优先;
3、 熟悉天猫、淘宝、京东等电商平台,学习能力强,善于思考并能持续发现问题,解决问题,积极优化现有工作流程和服务标准;
4、 具备一定管理能力,善于协调团队内部工作安排;
5、 性格开朗,有较强的抗压能力和适应能力。 |
职位首次录入: |
2019-06-05 16:26:12 |
职位二维码: |
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