服务经理 （613453）
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| 职位信息 |
| 职位名称： |
服务经理 |
职位类别： |
经营管理类 |
| 工作性质： |
全职 |
应聘/招聘人数： |
0/1 |
| 工作地区： |
太仓新区 |
作息制度： |
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| 住房食宿： |
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月薪水平： |
8000-10000 |
| 工作描述： |
根据公司的发展战略，协助总经理制定并实施部门工作计划、预算规划和策略：
1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，组织编制部门年度工作计划和本部门财务预算；并监督落实，以有效支持公司战略目标实现及业务发展。
2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，运用PDCA方法，对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行。
协助制定公司管理战略和市场活动，打造公司服务品牌：
1、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等状况，制定市场营销企划提案。
2、指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面，为营销管理提供信息支持。 3、制定服务项目的创新与设计，实施与推广，打造公司服务品牌。
执行公司经营战略，提高服务质量，实现公司所制定的业绩目标。：
1、将本部门工作目标和计划分解到各岗位，积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。
2、对部门的工作流程、服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。 3、建立、修订与完善部门各项管理制度，并监督落实到位，确保遵从标准服务模式和原则。 4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。
修订与完善部门流程及制度，进行日常管理：
1、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议，确保公司政策传达及时性；
2、对服务人员的业务进行管理、绩效考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表。 3、监督指导售后服务流程，各岗基础业务管理，现场5S等工作的正确实施，定期总结执行情况，并不断改进、优化、执行。 4、对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。
配合支持与维护各方的合作，提高工作效率：
1、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。
2、协助主机厂售后督导等工作，与主机厂有关部门及人员建立与维持良好的合作关系。 3、协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。 4、维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。
进行客户管理，提高客户满意度与忠诚度，降低客户流失率：
1、组织和领导实施部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。
2、收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。 3、组织和领导实施部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 4、组织本部门创新并为客户提供多种差异化服务，提高客户满意度，保证成绩稳定在先进梯队。 |
| 应聘要求 |
| 学历要求： |
大专 |
专业类别： |
不限 |
| 专业名称： |
不限 |
户籍要求： |
不限 |
| 适宜性别： |
不限 |
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| 年龄要求： |
不限 |
工作经验： |
5 年 |
| 外语能力： |
不限 |
计算机能力： |
不限 |
| 技能资质： |
不限 |
| 其它要求： |
5年以上汽车行业从业经验！！ |
| 职位首次录入： |
2018-05-12 15:25:45 |
| 职位二维码： |
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