一个电话，“12345”上门服务

疏通下水道，家电维修、开锁换锁……市便民服务中心12345便民热线推出加盟商服务，选取资质好的商家推荐给市民，为市民解决生活中的烦恼—— 
一个电话，“12345”上门服务  
 
 
　　■8月中旬以来，12个品质商家签约加盟12345便民服务团队，首期推出的服务内容有搬家、开锁换锁、电脑维修、家电维修、水电服务、家政服务、房产中介、法律咨询等；
　　■提供规范服务、优质服务——制定服务标准，如佩戴工作牌，与客户签订服务单等；即时回访，对服务人员进行月度考核等；经常被投诉的商家将被淘汰，而客户反馈满意的加盟商将获优先推荐。

　　太仓日报 讯（记者  戴周华） 市民如果遇到停电断水、下水道堵塞等生活中常见的问题，往往会想起小区墙上贴着的“牛皮癣”广告。不过这些小广告可信度很难保证，本报15日就有过“无门店家电维修商漫天要价”的报道。本月中旬以来，市便民服务中心12345便民热线推出“便民服务加盟商”服务，选取资质好的商家推荐给市民，则可以有效规避市民购买服务的风险。

　　“你好，我家下水道堵了，请帮我联系人员疏通一下。”昨天，太平新村居民王先生向12345便民热线求助。很快，下水道疏通工人便来到王先生家，在大致了解情况，双方议定服务费用后，疏通工人便开始工作。事后，王先生说，疏通工人的服务很好，工作结束后还将地面清理干净，尤其是疏通结束后，疏通工人还主动打电话给12345，请王先生对服务质量进行反馈。

　　市行政服务中心业务科科长高菊平介绍，8月中旬以来，12个品质商家签约加盟12345便民服务团队，成为12345便民服务加盟商的首批成员。12345便民服务加盟商首期推出的服务有搬家服务、开锁换锁、电脑维修、家电维修、水电服务、家政服务、房产中介、法律咨询等多种内容。

　　为了保证服务的优质高效，12345便民服务热线为服务加盟商制定出一整套服务标准，如服务时必须佩戴有“12345便民服务”标识的工作牌，现场服务应该和客户签订服务单等。同时，12345便民服务热线采用即时服务回访、月度考核等一系列方式，督促加盟商家做好服务，如果经常遭受客户的投诉，将被12345便民服务热线所淘汰，而客户反馈满意的加盟商，将获优先推荐。

　　“‘12345’的宗旨就是服务群众，方便居民。我们正在着力打造‘有困难就打12345’的服务品牌。”高菊平说，加盟商便民服务推出十多天来，已经上门服务100多次，从现场反馈的情况看，群众的满意度比较高。随着越来越多的群众对12345热线的认可，以后还会进一步拓展服务的内容和服务队伍，确保居民要求有响应，服务有规范，质量有保证。