对霸王条款，有权说“不”

如果你看到，商家给你办的会员卡上，打着“本卡解释权归本店（公司）所有”……你无须再保持沉默，可以向工商部门举报—— 
对霸王条款，有权说“不”  
 
 
　　“烟酒离柜，概不退换”、“请勿靠近，后果自负”、“本卡解释权归本店（公司）所有”……这些告示常常出现在商家的店堂里或发行的会员卡上，相信很多消费者并不陌生。可是你知道吗？这些司空见惯的“命令式”告示，都是霸王条款，这些条款并不能成为商家免除责任的挡箭牌。
　　近日，我市工商部门在全市开展了格式合同问题专项检查，执法人员深入辖区内的足浴、健身、餐饮、房地产、超市、休闲娱乐等行业，针对商家利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者的责任、侵犯消费者权利的行为，进行了查处和整治。如果消费者在消费过程中遭遇这类的霸王条款，可以向工商部门举报。　　

　　□记者 廖文婷

　　商家想以“霸王条款”来免除自身责任，太“霸道”——

　　■本卡解释权归本店（公司）所有——剥夺了消费者的知情权、解释权；

　　■烟酒离柜，概不退换——如果商家卖的是假烟假酒，那消费者岂非有理也说不清？

　　■中介公司不承担民事责任——明显是回避中介机构应当承担的违约赔偿的责任。

　　霸王条款

　　本卡解释权归本店（公司）所有

　　检查发现，足浴、健身、餐饮行业提供的格式合同多以预付费消费卡为主，相关条款均列在消费卡背后，极少签订消费协议。而以“本卡解释权归本店（公司）所有”出现的频率最高，在检查的开发区13家店中，有8家的消费卡都列有该条款。

　　执法人员表示，当消费者付钱获得会员卡时，买卖双方都有进行解释的权利，但是这一条款剥夺了消费者的知情权、解释权。根据相关规定，该条款属于通俗意义上的“霸王条款”。因为解释权对双方的影响很大，由于没有与消费者事先协商，商家就单方面做出了这样的约定，当商家做出对自身有利的解释时，消费者的权益就可能受到损害。

　　霸王条款

　　烟酒离柜，概不退换

　　在这次专项检查中，第二突出的霸王条款当属“烟酒离柜，概不退换”，城厢、沙溪、璜泾部分百货店和超市在店堂内都挂了这一告示。消费者表示，如果商家卖的是假烟假酒，那岂非有理也说不清？而商家认为，烟酒都是特殊商品。

　　执法人员表示，如果商家售出的商品发生质量问题，那么商家就应该按《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定承担维修、更换或者退货义务。“概不退换”是不能免除商家责任的。因为消费者在购买香烟、酒等商品时，必须拆开来才能鉴别真伪，商家不能凭一句告示就推卸责任。因此，销售这类商品的商家，需要在商品上留下销售记号，发生纠纷时，方便划分责任。

　　霸王条款

　　中介公司不承担民事责任

　　浏河工商分局在检查中介服务机构时，发现有一家房产中介机构使用的房屋租赁协议中有一条“中介公司不承担民事责任”，执法人员认为，这是明显利用格式合同回避责任的行为。

　　根据《经纪人管理办法》，中介机构应当承担违约后果的赔偿责任，尤其在房屋租赁市场，中介机构还应当承担一定的核查责任，即对所出租的房屋是否存在产权纠纷、是否存在“一房二嫁”等现场的核查，同时应当及时让出租方清楚承租方在租借及使用房屋时的大致情况。因此，中介机构在格式合同中增加这一条款明显是回避责任。