淘宝公开处罚“寿衣门”卖家

原稿：新京报 

淘宝公开处罚“寿衣门”卖家

淘宝网对卖家店铺给出搜索屏蔽等处罚，为期12天；消费者担心个人信息泄露遭恶意骚扰
　　
        新京报讯 （记者阳淼）近日因不满差评给买家寄送寿衣在网上引起轩然大波的的卖家遭到处罚。昨日，淘宝网公布处罚消息，称该卖家的行为触犯了淘宝网有关规定，对其店铺给出搜索屏蔽、禁止上架新品等处罚。

　　买家“网曝”收到寿衣

　　5月11日，一位武汉女性在淘宝论坛发帖称，自己在淘宝购买一条裙子后对商品不满，与店铺沟通后亦没有达成一致，因此在5月7日给了该商品一个差评。8日，某个来自山东的ID在淘宝网购买一件小孩寿衣，收货人地址与姓名为上述武汉买家。

　　该买家收到寿衣后上淘宝论坛搜索，发现该山东ID的收藏中有一件与自己给出差评商品相同的裙子，因此认定寿衣是店主出于不满而购买并寄送的。

　　淘宝认定存在恶意骚扰

　　阿里巴巴高级副总裁陶然昨日公布此事调查结果，称经过调查发现卖家确实存在恶意骚扰行为，根据淘宝网规则即日起对其实行包括店铺搜索屏蔽在内的多种限制处罚，持续时间12天。

　　而涉及的女消费者已为一钻买家，近3个月交易成功近200笔，近半年一共给出11个差评，评价内容核实都属于客观阐述，应不是恶意差评师。

　　陶然向本报记者透露，经技术手段确认，寿衣的确为上述卖家寄出，这一行为已违反了淘宝网有关“恶意骚扰”的规定，因此对卖家给出上述处罚。同样，对买家不是职业差评师的认定也有严格的技术鉴定结果，但技术细节均不便公开。

　　分析师称现有政策存在漏洞

　　独立电商分析师谢璞昨日表示，淘宝从成立之初，其政策制定方向即为尽最大可能保护消费者，因为在交易中，一般消费者是弱势群体，但在电商越来越激烈的竞争中，权益受到损害的消费者又可能影响商家的声誉与收入。

　　在这样的政策环境下，确实也存在一些消费者滥用权利、导致正当经营的商家有苦难言的情况。“但是，电商是个不断发展的新事物，无论是淘宝，还是其他电商从业者乃至政策制定者，都无法预料到所有的问题并提前予以规避。”

　　■ 争议

　　买家是职业差评师？

　　武汉买家遭到卖家恶意寄送寿衣事件曝光后，关于这名武汉买家是否为职业差评师的争论在网上愈演愈烈。

　　昨日，一位淘宝卖家向本报记者透露，由于淘宝店铺信息中对差评数量显示十分显著，很多买家均会参照差评数量来决定是否购物，因此“差评数量”是淘宝店铺十分重要的指标。

　　据他介绍，有些竞争对手会特意雇用一些人来，在网上用虚假的ID和地址购买商品，待卖家货发出后以“物流延迟、无法收货”等理由投诉网上店家并给出差评。“这些被雇用的人即为职业差评师。由于他们用虚假信息购物，卖家也无法对其进行责任追究。”

　　该卖家分析称，买家遭到卖家寄送寿衣事件中的女性顾客虽然给出的差评数量较多，但她均为实名并留下真实的购物地址，这与一般职业差评师的表现不太相似，应不是职业差评师。

　　■ 声音
　　买家担忧：个人信息怎么办
　　在本次“寿衣事件”之前，媒体报道称也曾有卖家因对买家给出差评不满而给买家寄送粪便的恶意事情发生。
　　由于网上购物的物流配送需要，买家必须要向卖家提供自己的真实地址和联系电话，因此一旦双方因为评价、售后等问题发生冲突，买家固然可以给出差评，卖家也可能利用掌握的买家信息进行报复。
　　一位淘宝买家昨日对新京报表示，自己五年来在淘宝上购物已经达到两钻级别，但从来不敢给卖家中评差评，充其量就是通过沟通交流要求对方退货，“我的地址和电话对方都有，要是闹翻了，发生点什么事不是因小失大吗。”
　　上述淘宝卖家表示，电子商务的特点就是要买家提供一些个人信息以提高便利性，“如果买家真的担心个人信息泄露，可以购买时留单位或住所附近便利店地址，电话留座机或代收人电话。这样能减少一些隐患”。

　　■ 反馈
　　支持卖家者遭遇恶意购买
　　记者在QQ上联系上当事卖家后，他出示了事件遭曝光后的部分交易记录截图。据该卖家统计，这几天他的店铺共被恶意拍下约一万四千单，总金额接近80万元。
　　在该卖家在此次事件后成立的QQ群中，几位支持该卖家维权、认为武汉买家确实为职业差评师的卖家告诉本报记者，因为自己在淘宝论坛发表了支持卖家维权的跟帖，这几天店铺中先后收到一些来自上海的恶意订单。
　　网上部分卖家建议，淘宝应该取消好、中、差评制度，代之以天猫目前实行的店铺评分制度，即买家对卖家的服务态度、送货速度、货品与描述相符程度等指标进行综合打分。
　　他们认为，这样同样能起到保护广大消费者权益、体现淘宝店铺口碑的目的；同时，此举还可以过滤掉少数职业差评师和买家的极端态度，保证整个店铺评价体系的公允，也避免评价体系的漏洞被恶意利用。