强服务提效能 创优质品牌

　　□本报记者   张 立

　　每到年底，等待提取公积金的外地离职职工都会在市公积金管理中心服务大厅排起长队，但今年这种排队现象有望消失。随着自助提取服务新举措的实施，外地离职职工不仅不用再准备材料、取号排队，而且提取时间能缩短到1分钟左右。

　　外地离职职工和退休职工自助提取公积金是中心最新推出的便民新举措。今年，中心以服务缴存职工为目标，不断优化服务模式，提升服务效能。

　　规范的服务礼仪既能展示中心形象，更能体现对缴存职工的尊重。公积金中心对此高度重视，多次组织大厅全体人员利用工作之余接受培训。中心还充分利用每天班前一刻钟召开晨会，讲解服务的规范和礼仪，操练服务坐姿、站姿、行姿和规范化服务基本流程，提醒大家在工作中的一言一行要做到标准和规范。今年8月，中心还组织公积金大厅和各区镇服务网点全体人员，开展了服务竞赛，比赛项目包括汉字数字录入、服务礼仪展示、服务知识问答、服务主体演讲等，进一步提升大家的服务技能和水平。

　　在提升工作人员服务技能的同时，中心还持续加强内部管理，推进公积金服务的标准化、系统化和规范化建设。如中心推行了一项“一问二答三写”规定，明确提出对于客户的咨询，要做到：一问，即主动询问，抓住问题关键点，将客户心中所想与自己熟知的业务知识结合起来；二答，即快速反应，给客户做出全面、详细、准确的分析答复；三写，即向每一位咨询客户提供所需的相应材料，圈出其中的重要内容提醒客户。

　　中心还坚决贯彻落实“放管服”改革要求，力争思路创新，利用“互联网+公积金”，拓宽服务渠道，优化办事流程。除了推进创新自助服务模式，今年以来，中心还启用了全国公积金转移接续平台，职工可直接在新工作地点提交申请，将原工作地的公积金账户资金转移过来，无需在两地之间辗转来回；中心从客户需求出发，在不突破政策规定和有效防范风险的前提下，实施了“提取预审代办”的特色服务，解决了客户的燃眉之急；中心还坚持开展上门服务、预约服务、延时服务，让办事职工办理业务更便捷。这些服务得到社会、群众的一致肯定，进一步擦亮了“公积金、惠万家”特有服务品牌。