砥砺前行 铸就优质品牌

　　中国光大银行太仓支行

　　□本报记者  薛海荣

　　中国光大银行成立于1992年8月，总部设在北京。凭借卓越的创新能力和出色的业绩表现，中国光大银行被评为“年度最具创新银行”，荣膺“CCTV中国年度品牌”。招牌业务“阳光理财”系列产品家喻户晓，是国内最具竞争优势的理财品牌之一，先后被评为“百姓最认可的理财品牌”、“最受欢迎的理财产品”；投行业务、企业年金、电子银行、资金结算等领域也创造了多项行业第一。

　　中国光大银行太仓支行于2010年8月10日成立，是苏州分行的第十三家支行，也是苏州分行的第五家县域支行。该行坚持“以客户为中心，以市场为导向”的审慎经营理念，紧紧跟随太仓经济金融的改革发展历程，不断开拓创新，锐意进取，为广大个人和社会各界提供优质金融服务，发挥在公司业务、理财业务、按揭业务等方面的比较竞争优势。同时，该行全面打造“五项工程”，积极开展“阳光服务”，全力打造“精品银行诚信伙伴”的品牌形象。

　　严格管理，注重培训，建设一流的服务团队

　　集跬步乃能至千里，聚小流方能成江海。每一个小我的努力，都能推动整个团队向成功迈进坚实的一步；每一个小我的优秀，都能促进团队变得出类拔萃。

　　中国光大银行太仓支行在建设与银行发展相适应的企业文化过程中，在关心人、理解人、尊重人、培养人的氛围中逐步形成了一支素质高、聚力强、结构合理的员工队伍，为迎接今后更为激烈的市场竞争奠定了充分的人力资源基础。

　　该行建立固化工作机制，通过微信群定时汇报制度以及规范行员固化工作要求。支行行长听取专员汇报并且参加网点例会；零售分管行长每天主持晨会夕会，每周技能辅导，每月获客活动；理财经理建立理财工作手册档案，做到日日有记录，周周有总结，月月有计划；大堂经理做好厅堂管理并且实施大堂经理36计，比如开门一句话、识别一句话、厅堂一对多、大堂三件宝、识别三步曲、开户交叉售、折页巧营销等；柜员执行营销标准“四个一”，即“一句话、一观察、一推荐、一反馈”；个贷经理在做好个贷业务的同时必须交叉销售零售产品，并做好客户转介绍，个贷销售与转介绍应抓住3个时机重点推介4类产品。

　　目前，该行已基本建立起良好的内部管理和外部营销工作机制，零售主管行长可以有效利用管理工具包对零售团队和厅堂进行日常管理，理财经理提升了电访、面访、KYC运用和客户资产配置的能力。该行邀请二家专业培训公司实施为期六周的培训，对全网点进行了《主管培训课程》、《理财经理营销能力提升课程》、《基金销售能力提升课程》的培训。该行特邀永明的私人银行保险专家作为辅导老师，对理财经理进行电访面访、KYC、客户资产配置等技能的强化辅导和通关，每位理财经理接受三次一对一辅导和通关。

　　此外，该行还组织柜员技能比赛以及金牌理财师大赛，提高大家的业务能力；举办运动会，增强凝聚力，激发集体荣誉感，培养团队合作精神；不定期开展全员营销活动，激发行员的工作热情和工作积极性，为行员提供一个展示自己综合营销能力的平台，从中涌现出一大批优秀的营销人员。

　　创新发展，破浪前行，

　　为社会提供优质金融服务

　　创新是银行发展的原动力，要实现向现代金融服务企业的转变，必须依靠创新。中国光大银行太仓支行以敢为人先的拼搏精神、春潮不息的奋进激情，在转型中实现升级，在创造中体现价值，始终紧扣服务企业和市民的脉搏，始终走在金融改革和服务创新的潮头，助力太仓经济的腾飞。

　　近年来，中国光大银行太仓支行为了深入推进发展普惠金融政策的贯彻落实，不断创新服务内容，加快在产品服务和流程等方面的创新步伐，用实际行动践行“惠民”宗旨。

　　该行联合江苏省国税局、微众税银有限公司推出苏州国税创新税银服务，根据依法纳税用户的特点，推出的以“纳税信用”换取“信用额度”的金融服务。该服务以信用卡为载体实现，不仅具有普通信用卡的所有基本功能和服务，同时，客户可根据自己的需要，选择一个月至十二个月的分期还款，从容理财。该产品的问世，为中小企业提供了一个新的有效的融资渠道，满足了中小企业融资的需求，一定程度上缓解了中小企业资金周转困难的现状。

　　“阳光菁英训练营”项目体现了该行关注青少年成长的社会责任，倡导公益精神的人文情怀。“阳光菁英实践基地”项目是光大银行应对留学低龄化趋势而搭建的系统化社会实践平台，为有留学意向或有金融行业实践意愿的中高端客户子女提供的增值服务。阳光菁英实践是金融和教育的跨业结合，通过向学员提供金融实践服务，培养学员的个人综合能力，团队合作精神和社会公益责任感。“6+1”课程内容涵盖了金融实务、财富规划、公益实践、体育精神、菁英对话、商业运维以及生活体验等。

　　为了迎接“新常态”下的机遇和挑战，怀揣希望与梦想的中国光大银行太仓支行全体人员认识到，面对宏观经济环境的急剧变化，面对利率市场化时代的全面到来，面对移动互联时代信息技术的重大变革，银行只有不断创新才有可能在全新的环境下立于不败之地。该行充分把握国内外经济金融发展大趋势，继续做好中国银行业改革创新的探索者，努力把自身建设成为一家信息化、专业化、综合化的标杆银行。

　　“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”。历史镌刻了成绩，未来展现着宏图。中国光大银行太仓支行在新的改革发展中披坚执锐、破浪前行，将凭借雄厚的资金实力和丰富的业务品种，为广大客户提供更好的服务，为推进太仓的经济发展谱写新的华彩乐章!