服务从“心”出发

　　宁波银行零售团队

　　□本报记者  徐 

　　作为宁波银行太仓支行的老客户，某企业主张小姐见证了宁波银行的成长，她真真实实地感受到了宁波银行的服务越来越便利、越来越贴心。每天一打开手机微信就能看到宁波银行最新信息的推送；一进服务网点就有专属人员上前接待，一个电话就有专业的客户经理上门拜访，提供最佳最合适的财富管理和企业融资方案并全程帮助操作。创新业务和贴心服务，让客户感到真心温馨和放心。个性化、人性化、专业化的团队优势，工作人员灿烂的微笑、暖心的问候、细致的服务，无不拉近宁波银行太仓支行零售团队与中小企业客户的心理距离。

　　自2013年8月宁波银行太仓支行成立以来，支行零售条线始终坚持“大银行不想做，小银行做不好”的差异化发展思路，持续扎根本土市场，支持地方产业转型升级、全面扶持中小企业成长，围绕客户需求不断创新完善产品线，提高上报审批效率，积极探索特色经营道路。

　　宁波银行太仓零售团队是一支朝气蓬勃、充满青春活力、充满梦想的团队。团队成员6人，平均年龄30岁，均为本科及研究生以上学历，团队主要管理者由资深的银行从业人员组成。自2013年8月起，始终保持专注、专业、专属的工作态度，做深做透中小型企业金融服务工作。近三年的发展，团队已经为太仓市350多家中小企业解决了融资问题，贷款余额更是突破了2亿元大关，户均贷款金额达60万元。分管行长张欢，具有良好的营销管理经验，用创新性的思维为中小企业业务提供整体金融服务；部门经理孙利斌具有多年中小企业金融服务经验；客户经理张文波，作为小企业金融产品专家，尤其对国际业务很有一套；朱奇志，在渠道整合方面颇有心得；于新慧、顾立诚，成为特色产品信保贷专家。

　　充满集体凝聚力  发展氛围人性化

　　团队组建初期，作为一家新设立的城市商业银行，面临市场认知度低、客户接受度弱、客群基础差等困难。面对重重困难，支行条线全员没有放弃。“主动走出去，与企业客户真心交朋友，急客户所急，想客户所想，以诚相待，用心相守，才能创建银企良性合作的局面。”分管零售的副行长张欢对记者如是说。三年多的时间，整个零售团队不论刮风下雨，坚持每日陌拜，各大乡镇、产业园、商会处处留下宁波银行客户经理的身影。晚上下班后，大家基本都会自发地留在单位加班，确保每日收集的资料能在第一时间得到有效的处理。“您别介意，等我忙完手上的业务再接受您的采访。客户比较着急，不能耽误他的事。”这是记者在采访过程中听到最多的回答。每一位员工都能保持良好的精神风貌，带着积极的心态服务好每一位客户，用一份平平淡淡的真心来对待一点一滴，用行动践行宁波银行卓越服务的理念，书写属于自己的传奇。

　　客户经理张文波自豪地向记者介绍，这里很多同事一毕业就加入了宁波银行太仓支行的大家庭，大家像家人一样相处，共同用双肩承担起呵护宁波银行大家庭的责任。这种归属感从何而来？张文波向记者讲起了一个故事。“之前某企业客户由于生产规模的扩大，资金需求量陡然增加。我们在走访过程中了解到客户的资金需求后，结合生产经营流程情况，连夜加班为客户设计出一套涵盖账务结算、财富管理、个人业务等在内的综合性金融服务方案，并在很短的时间内完成审批、放款等一系列操作。通过这整套的金融服务方案，将客户的资产、负债、流动性有效管理，帮助客户达到解决资金缺口、实现财富增值的目的。”张文波告诉记者，客户说，“冲着宁波银行员工的服务态度和专业程度，还有那让我惊讶的快捷和便捷，我今后一定要和宁波银行长久密切的合作。”

　　上下一心齐努力

　　零售业务上台阶

　　据支行零售公司条线分管行长张欢介绍，支行在服务客户的过程中，换位客户角度思考问题。为满足客户需求，不断进行产品和服务的创新。据了解，自2013年8月27日正式成立以来，宁波银行太仓支行零售信贷客户数、投放量双双上升，这标志着支行的零售业务已跃升到了一个新的台阶。

　　“火车跑得快，全靠车头带”，全条线形成崇尚知识、尊重能力的工作氛围。从分管零售业务的张行长，再到零售团队的每一名业务人员，可谓是用尽心思、群策群力，通过产品和服务的每一步升级，通过一点一滴的努力，帮助支行零售业务更上新平台。他们积极参加宁波银行总行集训、分行基地跟班、“火柴人”计划辅导和支行导师带教等培训活动，帮助新员工尽快掌握业务操作流程，学会产品运用，重点提升业务水平；平时经常组织实战演练，头脑风暴等活动，提高员工业务知识水平和产品营销能力。正是对业务的学习和钻研，让支行顺利拿下了宁波银行总行税务贷首单，并成为总行税务贷试点行之一。

　　团队内通过各种业务竞赛、小组PK等形式，运用名单制营销等考核机制，形成了良好的内部竞争氛围。通过表彰先进，树立楷模，让广大员工学有榜样、做有标杆，激励员工奋发上进。支行在总、分行的多项竞赛中位列前茅，张文波获得分行创业明星奖，团队也获得了分行“琅英雄榜”第三名的好成绩。

　　对于支行下一步的工作，太仓支行行长室提出了“打造太仓市中小企业服务特色银行”的目标。力争每年为150家企业提供金融服务，每年2亿专项额度支持中小微企业业务发展的资金需求。当然，服务中小企业绝不是几个数字的象征，而是一份沉甸甸的责任。面对复杂多变的市场竞争，张欢副行长信心满满地表示，宁波银行太仓支行零售条线将继续坚持特色经营，坚持“专业、专属、专注”的服务理念，持续付出艰苦努力，不畏艰难，不怕挫折，勇于承担繁重的工作和挑战，积极思考，勇于创新，不断提升人员的专业素质水平，做好小企业的服务工作，真正实现银企共赢的良性合作局面，努力为太仓经济建设发展作出更大贡献。