建行太仓分行东仓路支行 创新驱动业务发展 全力服务外资企业

　　□本报记者   刘少树

　　建行太仓分行东仓路支行以“专业专注将业务做精，综合集成为客户服务”的实干精神，探索创新，充分发挥支行在综合金融服务方面的优势，在各项经营指标上取得了喜人的业绩，探索出了一套服务高新区建设、服务外资企业尤其是德资企业的特色服务模式。

　　用智打造外资企业的专属银行

　　高新区引进各类项目2000多家，总投资超500亿元，其中外资项目400多家，总投资近50亿美元，形成了以德国为主的欧美企业群、以日本为主的日韩工业群和以港台为主的国内规模企业群等三大企业集群。因此，位于高新区的东仓路支行的首要任务是服务好这些外资企业。

　　为德企率先提供“德信通”业务。2014年，经报总行批准，为德资工业园中的企业申请了创新产品“德信通”，即对满足一定条件的德资小企业给予信用贷款，以支持其在中国的发展。该产品自推出以来，在德企中引起了较大反响，截至目前支行给予德企信用额度授信超过8亿元。

　　精准洞悉客户需求，运用丰富的外汇工作经验，为客户提供量体裁衣式的综合金融服务。该支行对接政府资源，为中德中小企业工业园区融资，从该项目评估到申报到获得批复，仅短短一个月，最终争取到项目基本户、项目贷款以及后期项目的封闭运作。入驻园区的某汽车制造企业是众多汽车整车制造企业的一级供应商，支行第一时间到上海拜访企业高层，提交综合金融服务方案，获得成功，成为其当地唯一银行合作伙伴。目前该园区已入驻的德企，除了搬迁入驻的存量企业外，新入驻的德企基本都与东仓路支行达成了合作关系或初步确定合作意向。

　　公私联动营销，合力获得业务全面发展。德资企业由于其技术领先的优势，员工普遍待遇好、收入高。支行在营销对公客户时，十分注重代发工资业务的营销，并以太仓建行卡是 “太仓地区唯一一张可以实现水、电、煤等所有代缴费的银行卡”为卖点，营销了一大批优质代发工资客户，代发工资人数超过1万户。有一次发现支行的一个VIP客户是某外资企业的总经理，客户一直在网点购买理财产品，并且对网点经理的服务非常认可，通过公私联动多次走访，最终找到了突破口，建行成功以授信介入，最终成为该外资企业的两家合作银行之一。此外，东仓路支行结合网点“三综合”建设，公私联动团队走出网点、深入厂区营销，带动个人存款新增、信用卡新增、个人电子银行签约等多项指标的推进。

　　凭着“五心服务，五星感受”服务品牌，支行服务了建行80%的德资企业、60%的外资企业，成为三综合示范网点、城区出国金融示范网点。

　　用心服务把细节做到极致

　　服务龙头企业，以口碑赢取新客户。舍弗勒（中国）有限公司是太仓当地最大的德资企业，公司2015年的销售收入达到近100亿元。东仓路支行凭借不断提升的服务品质，使得舍弗勒成立20多年来在太仓当地的合作银行仅有建行一家。支行不仅仅局限于提供银行业务和产品，而是更加注重从服务工作中寻求突破口和着力点,把点点滴滴的用心和细节服务做到极致，凭借在德企中的良好口碑，后续落户的一些德企也选择支行作为合作银行。比如某家大型跨国公司在该支行的存款余额翻番，并将在后续的中国区全面合作上进一步打开空间,企业高层多次表示太仓建行是其所有合作银行中服务最好的银行。

　　攻克语言交流障碍，注重契约精神。该支行15名员工中有13名员工能用英语与外籍客户直接交流，对公服务人员撰写英文服务方案递交外籍高层以及国外总部，无障碍的语言沟通渠道促使东仓路支行不断获得外方的认可。该支行要求员工与德企打交道中，做到以下“三原则”，即：做到诚信，注重契约精神，承诺的条件一定不打折扣兑现；做到耐心和恒心，德国人严谨而慢热，追求发展质量，与他们打交道一定要有耐心和恒心。比如，今年一位60多岁的德籍人士想在太仓开设个人外资咨询公司，到该支行询问如何不用回国办理资金汇款业务。面对客户的需求，该支行通过内部协调，利用位于香港的建银亚洲的协作，成功办妥了业务。该支行曾经在3年中一直与一家德企保持联系，其诚心感动了德国人，随后，这家德企把相关业务全部转入建行，不仅如此，还带动了一批德企业务转向建行。 

　　量身订制服务，受到德企青睐。比如，提供个性化的专业性服务、开展人民币跨境业务、“一对一”上门服务，为需要的德企提供“流动银行”，每天专送需要的单据，上门收款等综合集成服务。

　　全力履行

　　自己的社会责任

　　创新服务永不止步。太仓建行推出仓建超市联名卡、“舌尖上的建行”周二万达日等创新产品优化个人消费金融；推出 “互助通”等产品支持小微企业发展；实施自助银行“村村通”；智慧行车“芯时代”；太仓建行苏通龙卡等新业务，为市民的衣食住行带来了方便。

　　一份耕耘， 一份收获。截至2015年底，该支行一般性存款余额22.5亿元，支行所辖客户办理的国际结算量占太仓分行的50%，全年新开对公账户数量连续两年位居分行系统第一。支行信贷资金质量良好，不良贷款余额为零。

　　不负青春韶华，永葆激情谱写团队乐章。在努力提高业绩、争先创优服务的同时，该支行还积极投身公益事业，把自己的青春、智慧、才华投入到社会责任中去。参与打造太仓建行“好人基金”慈善品牌；积极响应市妇联组织开展的 “蒲公英行动”， 关爱流动儿童，与陆渡三港民工子弟小学结对，为其捐赠书籍和学习用品；组织参加金秋义卖，将义卖所得捐给陆渡孤儿院；踊跃认购“米爸爸的苹果”，扶危济困；多次参加金融服务月、“文明太仓”学雷锋志愿服务；踊跃参加公益献血、文明交通等方面志愿者活动。2014年该支行获得总行颁发的“县域先锋网点”称号；被苏州建行多次评为先进集体；孙艳丹、徐静、沈洁、陆潇玮等获得苏州建行优秀共产党员、先进个人、客户经理新秀等荣誉称号。青春因奋斗和奉献而精彩，在太仓金融系统的舞台上，该支行的员工们努力展现青春活力和风采，谱写更加动听的团队乐章。