在线旅行社纷纷布局太仓 本地旅企如何应对

　　□本报记者  张 瑜

　　宽敞的门店、明亮的装饰、统一的服装、热情的接待……7月底，知名OTA（指在线旅游社）同程旅游O2O门店落地太仓，良好的用户体验、强大的品牌效应吸引了不少太仓消费者。而就在同一时期，驴妈妈等一批OTA纷纷布局太仓，这些“外来客”好似一股强风吹向我市旅行社行业。面对这些实力强大的竞争对手，本地旅企准备好了吗？

　　■根据大数据分析确定门店布局

　　OTA纷纷落地，并非偶然。在线旅游企业拥有比传统旅行社更强的集客能力，但缺乏的是面对面的细腻服务，开辟实体店正是要补足平台到用户的最后一公里。同程旅游的区域总监李成有告诉记者，出境游、高端游等产品的盛行，交易涉及的金额越来越大，国内的许多游客对于大笔金额支付仍倾向于当面交易，加之境外游需要办理诸多手续、老年消费群体的互联网消费思维较弱等因素，布局门店成为OTA拓展市场的一个趋势。

　　“门店布局并非随意选择，而是根据网络平台的大数据分析。”李成有介绍，太仓临近上海、背靠苏州，旅游消费活跃，拥有一定量的同程会员。与此同时，不少上海老人移居太仓养老，德企、台企聚集，这些都是同程非常重视的目标客群。

　　■OTA门店主动介入赢得地方市场

　　记者了解到，OTA落地不久，便有积极动作。同程旅游深入社区、老年大学，组织相关公益活动。“我们不会采取直接推介旅游产品的做法，而是通过目的地课程、旅游分享会、免费电影观摩等活动，与消费者进行良性互动，激发他们的旅游兴趣。”李成有表示。在他看来，带有公益性质的社区互动交流活动，为太仓居民带来了一些全新的旅游消费理念和资讯，丰富其业余生活，也有助于同程本地化客户关系网的快速建立。主动介入式的服务还不是OTA门店的全部优势，他们鲜明的品牌标识、标准化的服务流程、延长至晚上9点的服务细节，让客户感觉更为专业。“同程打造的是从出发地到目的地的全面O2O模式，也就是说客户在付款后，旅游途中和后续服务、权益更能得到保障。”李成有介绍说。

　　■本地旅企做精服务，与之良性竞争

　　背靠网络平台的强大资源，门店配置充足人力，传统旅行社与OTA相较似乎有些实力悬殊。市旅行社协会会长庞建农坦言，OTA落地县市，的确给本地传统旅行社行业带来竞争压力。但是，本地企业可以借鉴他们较为先进的服务、管理理念，比如学习他们更贴合市民消费娱乐习惯的营业时间，标准化的服务流程，进而提升服务质量，这对于本地旅行社行业也是一个促进。有着多年旅行社从业经验的俞超英表示，作为服务行业，旅行社竞争最终拼的是服务，知名OTA品牌有的是标准、体系，而本地旅行社也有对于本地消费群体的了解以及长久合作建立起的信任关系，本身各具优势，太仓本地旅行社也并非完全处于劣势，相互间的良性竞争将本地市场做大、共同分享这块“蛋糕”才是正解。 

　　李成有也表示，同程门店与本地旅行社企业不仅是竞争关系，未来更可以相互合作，在南通、昆山等地，同程与多家实体旅行社形成多样的合作关系，双方各取所长，同程也期待在太仓拥有更多合作伙伴。