外卖小哥的酸甜苦辣事

　　□本报记者 计海新

　　前段时间，一段有关“北京外卖小哥冒雨送餐，因未按时送达被客户侮辱”的视频火遍网络。这段4分05秒的视频由一位邻居拍摄，随后上传至网络。

　　这段视频中，客户数落外卖小哥：“送餐晚了一个半小时，你们好意思吗？封路和我有关系吗？……”外卖小哥面对对方的数落，低声解释并道歉，却始终未获原谅。客户把外卖扔到地上后，并重重地关上了门。外卖小哥最后离去的背影也让不少网友心疼不已。

　　近几年，外卖行业迅速发展，改变了不少人的生活方式。尤其是7月中下旬入伏以来，持续多日的高温天气，很多市民可以用“足不出户”来形容，而外卖大军则顶着烈日穿梭在大街小巷。最近，记者连续多日采访了多名外卖派送员，我们一起来听听他们的酸甜苦辣事。

　　最怕下雨天送外卖

　　30多岁的外卖派送员小宋，老家在河南，去年国内一家知名外卖派送公司在我市设立站点后，小宋经过一个星期的体验实践，觉得外卖派送员无需像上班族那样受上下班时间限制，工作时间自由度比较大，毅然辞去了以前收入还不错的销售员工作，被该站点招至麾下。一年多下来，小宋以特别能吃苦、工作态度热情受到用户的肯定。但其间也遇到过几次让人挺心酸的事。

　　小宋说，外卖员最害怕雨雪恶劣天气送外卖。虽然公司给每个外卖员都配备了外卖箱，有着较好的隔热保温防湿功能，但遇上大雨，外卖员甚至不穿雨衣也会给外卖箱再罩上一层加以防护，但仍然难免渗进雨水。纸盒包装的便当盒遇到雨水后，容易变形。这时如果遇到刁难的客户，往往会让他们很难堪。小宋说，去年9月的一天，外面下着滂沱大雨，接到站点网上下单任务后，他便从人民路某外卖商家取好外卖盒饭，后送往住在娄江路某小区的客户家中。车子行驶至县府东街时，大雨下得他连眼睛都无法睁开，一不小心车子侧滑，连人带车一起摔倒在地上，外卖箱也滚落到一旁。箱子当时也无法打开，他立即抱起箱子，扶起车子上路，到客户家楼下时，看了下时间，离客户下单的时间正好30分钟。打开外卖箱一看，还好，只是外卖便当盒有点变形，汤水有点洒了出来。浑身湿透的小宋敲开客户家门，客户看到便当后当即就拒签，要求要么退了、要么就重送。小宋耐心地对客户解释了当天的情况，女客户的妈妈看到小宋的狼狈样，非常同情，将外卖接了过去。这时女客户还抛了句“狠话”：“外卖虽然收了，但我肯定会给你差评的。”遇到这种情况，小宋内心其实很心酸。

　　最在乎客户的肯定

　　外卖派送员张师傅告诉记者，目前我市有外卖派送员上百人，行业竞争也挺激烈的，这是个拼效率、抢时间、讲求服务态度的行业。在派送外卖时，大家也都积累了丰富的经验，一般情况下，从客户下单开始35分钟内要完成配送。最难配送的是面条、馄饨、冒菜和雪媚娘及没有封口的冷饮、饮品。送面条、馄饨和冒菜，他们会尽量把时间控制在10～15分钟，如果路程较远，就让商家把汤和面条、馄饨分开盛放，尽量保证面条、馄饨不会涨开影响口感。不少外卖员告诉记者，遇上下雨恶劣天气，他们会特别小心，宁可自己浑身湿透，也会尽最大努力不让雨淋到外卖。

　　外卖员朱女士告诉记者，去年冬天我市遭遇极寒天气，室外温度很低，她好几个同事的手都被冻得裂开了，但大家还是无怨无悔。

　　最近一段时间高温天气，不少外卖员在送外卖时，经常会有客户向他们递上一瓶水、饮料，或者在网上点赞并且发1元、2元红包，对他们高温下的坚守表示慰问。不少外卖员表示，虽然送外卖挺累，但只要听到客户说“谢谢”，内心还是很开心的。