开拓电商渠道需练好内功

　　□一 言

　　“双十一”开场仅仅半小时，口水娃的销售额就破了100万元；朗美雅预计全天卖出2万多件衬衫……11日，一年一度的“双十一”网购狂欢节开拔，而早在一个月前，太仓本土的几大电商就已经行动起来，备货、保发货速度、保物流、保送货速度，准备借今年“双十一”的东风打个“漂亮仗”。

　　本报11月12日报道

　　刚刚过去的“双十一”，俨然变成全民的购物狂欢节。每到此时，面对琳琅满目的商品降价促销，不少人都按捺不住，敞开钱包，疯狂扫货。而大大小小的电商喜笑颜开，个个赚得盆满钵满，比如：今年天猫成交额达912.17亿元，创下了“双十一”7年来的最高记录。不过，“盛宴”过后，面临买家消费欲望的退潮，电商要想百尺竿头更进一步，还需要不断练好内功。

　　电子商务大环境的繁荣，改变了人们的消费理念。依靠互联网作为平台，从传统营销手段中发展创新而来的网络营销近年来已渐渐被消费者所接受和喜欢。电商渠道可以降低成本，节省时间，让用户在最短的时间内与自己的产品进行接触，从而迅速提高产品的知名度，对打造企业品牌具有积极的作用。而消费者通过电商渠道购物，是因为众多商品在电商平台上销售，减去了很多中间环节的利益，不仅可以节省时间，节省下了金钱，而且送货上门也大大便利了用户。其背后是“互联网+”催生的消费动力和创业创新，“双十一”的消费热潮也再次证明，互联网经济已经成为驱动经济发展的重要引擎。

　　“一锤子买卖”不可取，“细水长流”才是电商生存之道。虽然说，“双十一”引爆了消费热潮，但是随着“双十一”的渐行渐远，如何挖掘消费者的持续动力，作为电商而言不得不面对的一个现实问题。如果仅靠短期商品打折、让利等促销手段来吸引消费者，显然不是电商健康发展的长久之计。因为不可能天天都是“双十一”，消费者不可能天天如此热情高涨。电商们要懂得，网络营销成败与否，取决于内外两个因素：外因主要是指企业参与互联网营销活动；内因主要是指企业对自身网站平台资源的有效运用和不断优化的过程。

　　因此，电商只有不断练好内功，才能勇立互联网经济的风口浪尖。尽管电商渠道对企业、用户有利于实现双赢，但不可忽视的是，目前有些电商或多或少还有一些不太完善的地方，被网民诟病。首先，电商渠道从建设、运营到被用户认可，乃至成为一种品牌，这是一项长期的工程，丝毫不能怠慢，不能放松，更不能敷衍塞责。但有些企业往往在涉及到一些具体的业务产品时存在“短视”行为，只顾一味地做噱头，而忽视了物流、库存、售后服务等一系列环节，导致大批用户望眼欲穿，而货物却迟迟不肯“挪窝”的情况，这无疑将会打击用户的购买欲望。

　　其次，电商网络安全问题。比如，用户的个人信息、交易过程中的银行密码、转账过程中的资金安全等问题，也往往让消费者担惊受怕。有些电商网站的建立不够完善，存在一些漏洞，容易被他人窃取相关资料或泄露消费者的信息等。要妥善处理好这些问题，电商网站就要从技术、制度、管理等多方面入手，优化网购环境，让消费者放心消费。另外 ，还要加强诚信建设。有些厂商忽视产品质量，甚至出售假冒伪劣产品，而且由于网络销售的特殊性，用户往往投诉无门或维权成本过高，长此以往将严重损害电商渠道的良性发展。