“12348”全天候接听

　　太仓日报讯（记者 张瑜）市民小张临时有事需要进行法律咨询，当时正值下班时间，没想到拨通了“12348”法律服务热线，得到了满意的答复。近日，记者从市法律援助中心了解到，为了满足全市群众非工作时间段法律服务需求，“12348”法律服务热线与上海百事通信息技术股份有限公司（法宝网）签订非工作时段法律咨询服务协议，非工作时间段的法律咨询服务转由上海百事通公司“法宝”平台受理。

　　据了解，签订协议后，我市“12348”热线上班时间由律师负责接听解答，下班时间和法定假日由上海百事通信息技术股份有限公司安排律师解答咨询。本项服务的实行，有效弥补了非工作时段为群众提供法律咨询和法律援助的时间空白，真正把“12348”热线打造成为人民服务的“全天候”服务平台。这是我市司法行政系统深化“12348”公共服务平台建设的又一重要举措。

　　近年来，通过增加值班席位、加强值班调度、升级技术平台，“12348”专线统一接话、集中咨询、两级联动、多方响应，实现了专线服务“两个转变”，即由原先单一咨询服务平台向综合服务平台的转变。同时，不断完善专线平台建设，着力实施援助律师跟线值班制度，并制作接话服务规范、文明用语提示牌，规范服务用语、统一服务标准，提升服务质量，满足群众的法律服务需求。今年以来，市法援中心通过“12348”法律服务热线解答咨询达3600余人次。

　　满足市民法律服务需求