为车主修车提供一本“明白账”

　　□本报记者 薛海荣/文 计海新/图

　　“娄城车顾问”品牌创建以来，为广大车主提供一本“明白账”，让车主充分掌握车辆的具体问题、维修价格和自身享有的合法权益，真正使车主由被动变为主动，实现放心修车、明白消费。全市452家维修企业的专业化和标准化建设全面提升，经营理念也由单纯追求利润向诚信互利转变。

　　24名专家365天随时“候诊”

　　近日，市民顾先生的汽车在驾驶时，转向机内经常会发生一些轻微的异响声。他在苏州连续找了好几家汽车修理厂，有的要么根本检查不出什么问题，要么建议更换一些零部件，如果更换这些零部件要花费好几千元。十分苦恼的顾先生将车开到了市维管处的“娄城车顾问”，请这里的专家检查一下。

　　“娄城车顾问”的专家通过相关设备检测发现，原来是转向机下面一个平面轴承磨损而造成的问题，而时而响时而不响，是因为平面轴承有时卡住，有时能转动所产生的故障现象，临时办法是只要增加一点润滑油即可。顾先生这才放下心来，对于“娄城车顾问”的服务赞不绝口。

　　“娄城车顾问”是我市交运局维管处在去年推出的，主要是为全市16万车主免费提供汽修法律法规咨询、技术疑难问题解答、车辆故障检测和维修纠纷调解等服务。“娄城车顾问”的核心就是修车专家，专家从全市24家汽车维修企业中选拔出24名技术精、服务好的技术骨干，建立了专家库。他们的技术特点完全覆盖我市主要品牌车型，代表着全市汽车维修行业最高技术水准。专家实行全年365天服务制，无论是工作日还是节假日，只要车主们有需要，专家随时“候诊”。

　　很多车主向记者表示，“娄城车顾问”为广大车主提供一本“明白账”，让车主充分掌握车辆的具体问题、维修价格和自身享有的合法权益，真正使车主由被动变为主动，实现放心修车、明白消费。

　　据了解，“娄城车顾问”品牌创建以来，全市各类汽修企业积极参与，对照车顾问的标准要求强化自律，自觉落实行业法规政策，纠正不正之风，企业经营从单纯追求利润向诚实守信转变。

　　452家维修企业服务能力提升

　　日前，记者在位于板桥的伽源汽车修理有限公司看到，整个修理车间内整洁有序，十多位维修师傅正在紧张地忙碌着。在公司的墙上各种管理制度齐全，特别一个“诚信赢天下”牌匾格外引人注目。公司负责人陶秋根告诉记者，公司在市维管部门的统一管理下，全部实行标准化管理，以一流的服务和公平的价格赢得了很多客户的好评。

　　市交运局维管处负责人表示，目前汽车保有量已突破16万辆，机动车维修企业共452家，其中一类维修企业15家，二类维修企业82家，三类专项维修业户351家，快修业户4家。行业中，共拥有4S店32家，客车维修企业2家，危化品车辆维修企业3家，行业维修能力达33万辆次，从业人员近三千人。全市还拥有一家汽车综合性能检测站，年检测能力达到50000辆次。

　　该处一方面大力推进专业化和标准化建设，鼓励机动车维修企业实行集约化、专业化、连锁经营，鼓励推广应用机动车维修环保、节能、不解体检测和故障诊断技术，提高机动车维修行业整体素质，满足社会需求。另一方面积极开展维修品牌建设，打造维修行业“娄城车顾问”品牌，开展信誉等级评定考核和放心消费行业的创建工作。

　　目前，全市被省交通厅授予信誉称号的企业共有1A级10家、2A级5家、3A级4家，有7家企业被授予“江苏快修”，两家为“服务质量规范”达标企业，拥有“绿色汽修”企业1家。