五大行业消费投诉多

　　消保委发布消费警示，聚焦房产、汽车、家装、美容、通讯等行业

　　□本报记者 廖文婷

　　在315来临之际，我市消保委发布五大行业消费警示，聚焦房产、汽车、家装、美容与通讯行业。消保委介绍，综合去年的投诉情况，发现这5个行业的投诉较多、较集中，通过这五大行业的典型案例及消费提示，提醒消费者进一步增强安全消费、理性消费的意识。

　　警示一

　　购房诚意金可主张退还

　　案例：余先生在某楼盘交纳了诚意金1.5万元，付钱后在签订认购书时，售楼人员口头表示这个钱可以退，但认购书上“7天内付清剩余款且定金不退”的条款令余先生认为很不合理，因此没有签字，表示不再购房并要求退还诚意金，遭到开发商拒绝。

　　点评：所谓“诚意金”，并非作为合同履行担保的定金。诚意金至今尚未得到法律上的承认。购房者需要谨记的是，“定金”在交纳之后，是不能退还的，而“订金”“诚意金”在购房者因经营者的责任而放弃购房时，可以主张退还。此外，售楼员的口头承诺没有法律效力，消费者一定要将这些承诺落实在购房合同中。

　　警示二

　　新车出故障，退换车有条件

　　案例：薛先生在我市一家4S店花22万余元购买了一辆汽车，3天后，薛先生开着车上高速，当车速到100码时，车子方向不稳了，忽左忽右甚至偏离了车道。薛先生吓得胆战心惊，把车送往4S店检修，并提出要换一辆。但4S店表示车已经维修好，经测试已没问题。若换车，这台车只能以二手车的价位大约18万元出售。经过调解，薛先生最后没有换车，而4S店将负责提供终生汽车四轮定位服务。

　　点评：在汽车三包规定中，对于何种情况下可以换车、退车有明确的规定。在三包有效期内，如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。在不满足退换条件时，消费者应与商家理性协商，力求找到最有益的解决方式。

　　警示三

　　无资质美容院注射美容涉非法行医

　　案例：陆女士在一家美容院美容顾问的游说之下付了10万元，去上海嘉定的一家美容院做微整形，整容医师在陆女士的脸上共注射了5针，要价5.28万元。3天后，陆女士出现头昏昏沉沉、脚发软等症状，甚至短暂晕倒了3次，被送往医院急诊，医生表示虽然暂时看不出什么明显毛病，但美容针不知是什么成分，症状可能因此而起。在消保委的调解下，美容院将10万元全额退还，并承担了3000元医疗费。

　　点评：我国《医疗美容服务管理办法》规定，在面部打针属于医疗整形的范畴，必须在有资质的专业机构进行，实施医疗美容的医师必须具有执业医师资格，没有资质的生活美容院不允许开设这种业务，若开展这类业务可定性为涉嫌非法行医。

　　警示四

　　当心建材实物与样品不一样

　　案例：隋先生在城厢镇一家建材商行定做了9扇木门，商定价格1.4万元，预付定金7000元。在装门时，隋先生发现安装的木门与原定样品的款式、颜色不一样，商家才承认定货的款式厂家已停产，于是他擅自送来了一款类似的木门。隋先生表示要退货，对由此导致的装修延期提出赔偿要求。多次调解下，商家拆除已安装的木门，退还定金并一次性赔偿隋先生1600元。

　　点评：《消法》规定消费者有知情权，经营者未经消费者同意，擅自改变款式，按《合同法》规定，是合同违约行为，应负赔偿责任。而消费者在买建材下定金时也要谨慎。

　　警示五

　　新手机故障，15日内可换货

　　案例：蒋女士的新手机充不进电，充电时手机电池的部位发热发烫，经售后检修，显示手机有充电故障，这时距离手机的购买之日只有10天。蒋女士提出换货，遭商家拒绝。

　　点评：根据“三包”规定，移动电话主机自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。因此，手机若遇到故障，需抓紧时间在相应期限内做好鉴定，以便维权。