用心做事——阳光浪子专访“饭东西”创始人

    我们常常说，要用心做事，这里，“用心”两个字，尤其是“心”字是要加上大大的重音标记的！我自2000年开始参与纽约食品卫生部的一个信息化项目，到2002年参与上海汇丽集团ERP项目，以及2005起开发太仓人才网，都是以“用心”而感到自豪和无愧的。“用心”我把它解释为：“坚持不懈的，注重细节的努力去实现自己的理想或目标！”然而，和一个人相比，让我的“用心”也相形见绌，他就是“饭东西”的创始人，杭兄（全名就暂不公布了）。

    记得几年前，单位某个自诩品味很高的女同事邀请我以及其他几个同事去吃饭，说是知道一家很好吃的店。开始以为是吃大餐，欣然前往，不料却是快餐，满心的失望和之后简约的美味让我印象深刻。那次就初识了“饭东西”，当时就感觉名字挺有新意，店内的装潢设计，广告，logo等都独具特色，所以就觉得它应该是一个连锁店吧，一直这么以为，直到今天，杭兄就坐在我对面，兴致盎然的和我谈着当年他是如何从一名餐饮行业的学徒工转变成一个有着自己梦想的创业者。一个用心做事的人，在谈及自己的作品的时候，总是会如此兴奋和自豪，我是知道的，就像父母在谈论自己孩子的成长。

    成功和创业的故事，我们随处可见，书店里，网络上……似乎成功就是凭借着敏锐的洞察力，英明的决策，坚持不懈的努力等等，但是他们“用心”的细节，却往往没有被世人所知。今天，一个餐饮店的老板，用笔记本电脑向我展示了他自学，自编的管理系统，让我这个深知软件开发难度和工作量的“资深人士”吃惊不小。进销存管理，财务管理，人力资源管理，以及更多的功能，一应俱全，并且，每个细节都是精心设计，真的是每个细节，比如，有些功能是开放给工作人员的，每一步的操作都有详细的提示和说明，在数据提交前，也会有错误的校验和提示，甚至在每天关门前检查煤气，关灯，关空调等都有提示，并需要员工确认。员工的考勤，工资，保险，福利，绩效，都开发了专门的系统，自己精心设计的考核、绩效和奖惩制度可以完全融入信息系统中，体现了人性化和公平公正，以及执行的高效率。如果说这些是细节，那么宏观上，也有，杭兄设计了可以通过月度，季度，年度的财务报表中进行分析统计和数据挖掘，从而生成相关门店的盈利预期图表，指数等等，一些专业的术语和图表我这个外行也不太懂，所以在这里也很难表述清楚。

    一个完全不懂编程的人，为了解决自己在创业和经营的时候遇到的问题，在别人看美剧韩剧，K歌，打麻将的时候，他却在网上买书，自学，自己设计，自己写代码，不断调试，不断修改，且不论他的程序是不是完美，他用的技术是不是最新的，只是这一种精神，在我看来，已经是称得上“伟大”了。

    除了程序，他还自学了平面设计，3D设计，公司的品牌形象宣传，以及每一个门店内的桌椅柜台，厨房设备的3d效果图，都是亲自设计的。打开3d设计软件，我看到了一个完整的饭东西门店3d效果图，墙面桌椅，甚至碗筷，厨房设备上的每一个按钮和开关，每个尺寸都是精确到毫米。杭兄告诉我，一个门店开始装修前，他都会精确测量尺寸，然后在3d软件里面反复仔细的进行设计和布局，然后再施工装修。每一个设计和布局，都要以实际运营和用户体验为核心来反复斟酌。

    在社会化分工越做越细，以及各个领域专业性越来越强的今天，我并不推崇万事都要亲力亲为。然而“用心”的人，很多想法会走在行业领域的最前沿，也就会面临着你的想法难以被准确理解，难以依靠别人去实现的问题，这时，你可以选择妥协，让自己的想法打点折扣，也可以选择自己动手，杭兄选择了后者，这也是让我钦佩的地方。杭兄说，虽然会很累，但是从业务流程的设计，到最终在系统上的实现，并且进过实际应用的考研，验证了自己在经营管理业务流程等方面的设计是正确和可行的，也让这个系统闭合了起来，以后如果进一步，也会考虑找专业的团队去开发，这时候，在开发需求上，就已经是成熟的了。

    有些人没想法，自然无所事事；有些人有想法，却不能坚持去把想法付诸现实；有些人有想法，也去做了，却不能做到细致；有些人想法很多，但是其实存在诸多漏洞和缺陷，只想要别人帮忙实现。这些就是没有用心做事的人！我身边也总能找到这样的人，当然，很多这样的人，可能一样享有着幸福滋润甚至让我羡慕的生活，然而，这样的人，还不够让我尊重和敬仰，对于真正的朋友和同路人，我是真心的希望他们能学习一下杭兄，在有梦想的同时，也能用心起来，细致起来。