高效运行的“云服务”

　　■“政社互动”镇（区）行

　　□通讯员 党 晓 本报记者 庄 超

　　今年以来, 璜泾镇“云服务”接待各类事务近200起，接待人数超过3000人次，这种“一站搞定”的“云服务”，因为高效、便捷、优质的服务而深受群众欢迎，并得到了上级有关方面的充分肯定。

　　一天，璜泾镇永乐小区30余户居民来到该镇社会管理综合治理工作中心，反映因动迁后暂未办理宅基地使用证、房产证而导致无法办理阶梯电价手续的问题。

　　中心大厅前台接访后，后台工作中心迅速作出反应。考虑到在全镇范围内有近500户动迁农户因小区扩容、地名批复等原因尚不能下发“两证”，中心立即确定了一级预警，由镇分管领导接待来访群众，并积极协调相关部门迅速研究调处，3天内就解决了阶梯电价手续办理问题。

　　璜泾镇社会管理综合治理工作中心于2012年5月正式投入运行，是璜泾镇党委、政府围绕“加强社会建设、创新社会管理”创新作出的一个重点探索。中心对所受理事件的快速、有效解决，得益于“云服务”理念带来的转变，相较于过去“各部门各自为阵，群众需求帮助无门”的情况，现在实现了“前台接访、后台呼应、资源整合、部门联动”，工作模式和工作效率都得到明显优化。

　　所谓“前台接访”，是指群众办事、来访只需到中心的接待大厅，根据实际需求选择对应的服务窗口诉求办理，目前中心在接待大厅分设了8个接待窗口。所谓“后台呼应、资源整合、部门联动”，是指前台窗口受理后，由后台的“云服务”体系及时跟上服务。目前中心链接的主要服务有农村农业事务服务、突发事件应对服务、拆迁安置专业服务、流动人口融合服务、企业劳资协调服务以及特殊群体帮扶服务等。

　　所以，“云服务”的理念其实是将政府专职、社团专业、公众志愿的服务资源进行纵横交叉的整合和储存，形成宽大的服务网络和强大的后台支持，使有限的前台资源和无限的后台支持实现对接，将服务资源及时切换到需要的应用上，随时提供和满足群众各类个性化需求，追求硬件资源的简约化和服务效能的最大化。简单讲，就是通过“小窗口”，实现“大服务”。

　　【点评】

　　加强服务型政府建设是当今的一个重大课题，各种形式的探索也层出不穷。这个案例展示了以“小窗口、云服务”为重要特色，以前台受理、后台及时作出快捷高效的反应为主要内容，以事关广大人民群众利益的各个方面作为工作对象，通过采取政府统一领导、政府相关部门与社会组织等齐抓共管的方式，通过采取政府主导、多方联动与专业化服务相结合的方式，真正实现了社会治理的便捷、高效、优质。在这里，“小窗口”成了“大服务”、“云服务”成了“好服务”，服务型政府建设也得到鲜明体现。