市社保结算大厅开设“疑难诊询窗口” 难事特办帮百姓解忧

　　□本报记者   张  瑜

　　“这件事怎么办啊？”一位面露难色的老人来到市社保结算大厅13号窗口，服务人员耐心询问，仔细了解他的问题，并拿出相关表格指导这位老人填写。社保结算大厅西南角的13号、14号窗口，每个月都会迎来几位无奈而又焦急的市民，这里就是专为市民解决难题的“疑难诊询窗口”。从去年11月建立以来，“疑难诊询窗口”已经为多位参保人员解决了涉及切身利益的难题，成为百姓口中的“贴心棉袄”。

　　“若不是窗口工作人员的真心帮助，哪有现在安心的退休生活，真不知要跑多少次才能解决问题。”今年52岁的冯秋萍曾碰到这样一件难事，冯阿姨原在太仓澳西派电子有限公司工作，2004年办理了转移至昆山的相关手续，可是临到退休时发现原来的转移手续一直没有完善，原因在于转移单上的身份证与真实身份证内容不符，身份证上显示的是1962年，转移单上却变成了1972年。冯阿姨只好来到太仓社保部门希望解决这一问题。可是时隔久远，原单位也已倒闭，无处证明冯阿姨的真实情况。无奈的冯阿姨来到“疑难诊询窗口”。冯阿姨是1997年参保的，那时都是手工申报和记载，有存在错误的可能，但经过系统查找，发现所有记录均为1972年。事情到此为止，冯阿姨或许只好“将错就错”。为了帮助冯阿姨解决问题，工作人员根据原来核发的职工养老手册，发现社保编号、照片、历史缴费记录明细与系统记录一致，认为应该确认是冯阿姨本人。于是，市人社部门相关负责人主动与昆山人社部门沟通，冯阿姨的疑难问题最终得到了解决。事实上，像冯阿姨这样遇到的难事并非个案，有些参保人员或许因为一些非个人原因而造成了以前业务无法办结，工作人员根据现有政策规定而使得业务又无法办理，这样“两难”的境地能不能得到有效化解，事关参保人员的切身利益。

　　“主动服务，勇于担当，不死按规定，灵活严谨地处理，真正为老百姓解决实际难题，这是‘疑难诊询窗口’建立的初衷。”市人社局社保中心杨主任介绍，去年一位姓郎的市民转外就医，去上海治病，但太仓医院在开具转诊单时，错把“郎”写成了“朗”，造成了上海医院开出的所有票据的姓名都是“朗”姓，这位市民回太后办理报销手续时，工作人员发现了这一问题，按照规定这些写错名字的单据都不能报销，需要参保者前往医院更改。“这些钱可能是这位参保者的救命钱，如果不能报销可以想象他有多着急。”杨主任说，如果前往上海医院更改，耗时耗力，困难重重。“我们通过核实相关信息，最终确认当事人的准确信息，给他办理了手续。这件事以后，‘疑难诊询窗口’逐步建立起来了。”

　　“疑难诊询窗口”在运作过程中，还遇到不少类似的情况。基于“急百姓之所急”的理念，在处理好“灵活经办与严谨经办”关系的基础上，人社部门站在群众角度看待问题，不推诿，敢担当，为市民提供人性化的“一站式”服务，赢得百姓口碑，受益的市民更是感激万分。如今，这一窗口不仅有规范的办理流程，还承诺在3个工作日内告知当事人处理结果情况，避免当事人来回奔波，真正让老百姓满意、信任、放心。