金牌导购真诚服务廿载 在顾向红的带领下，太仓店的销售成绩一年上一个台阶，多次受到公司总部表扬

　　□太仓日报记者 曹鹏飞 文/图
　　走进位于新世界百货二楼的上海斯尔丽女装销售专柜，很多人的第一感觉是典雅、舒适。无论是不同款式衣服的悬挂排列，还是整个销售区域的空间层次设计，都营造出一种高端大气的购物氛围，顾客逛至此处，总会放慢脚步。而这一切，都与店长顾向红的努力有着密不可分的关系。
　　将导购经营成一份事业
　　1968年出生的顾向红目前担任上海斯尔丽服饰太仓销售店店长，从1993年至今，整整20年的工作经历让她成为业界小有名气的服装导购。每天早上8点半商场一开门，顾向红便准时到店，不分寒暑。“导购这份工作想要做好，就必须勤奋努力，没有别的捷径。”虽然现在已经是店长，但是顾向红依旧坚持事事亲力亲为，顾客有什么需求，她第一时间给予答复；店员有任何不懂之处，她也热情细致地给予指导。
　　在顾向红的工作台上，一本台历吸引了记者的注意。“这个可是我的宝贝，每天销售任务有多少，主推什么款式都在上面有记录。”顾向红介绍说，由于公司对每家分店的销售量进行严格考核，为了避免出现差错，她坚持将工作任务分解到全年的每一天，然后将相关数据标记到当天的日历上。一年下来，一本台历被她用铅笔密密麻麻地记满了数字。正是源于这份认真和细致，顾向红的工作一直以来都是有条不紊，年年被评为先进。“这个月我们获得了商场的流动红旗岗奖励，这是今年第4次获得这个奖励了。”
　　2009年，顾向红全年销售额突破150万元，被上海斯尔丽服饰有限公司评为“金牌导购”。面对成绩，顾向红没有骄傲，反而更加勤奋工作，“别人觉得商场导购就是个卖衣服的，工作不体面，收入也不高，但我觉得导购工作是我一生的事业，必须要做好。”
　　为顾客精心服务成习惯
　　众所周知，服装导购员每天都要和形形色色的消费者打交道，因此必须具备良好的沟通能力。“做我们这份工作，最需要的就是耐心，来不得半点急躁。”顾向红说，有一次，一名女士来挑选衣服，先后试了五六款，顾向红对每一款都进行了详细解说，本以为顾客会看中其中一款，没想到她在试过所有款式之后丢下一句“明天和我老公一起来看”后扭头就走。面对堆了一桌子的衣服，顾向红虽然觉得心里委屈，但是依旧笑着送这名女士到店门口。20年里，这样的情景一遍又一遍地上演着，但是顾向红没有一次和顾客红过脸、吵过嘴。
　　由于服装行业更新换代极快，往往是隔几天就会有新款衣服上市。为了能尽快熟悉每一款衣服，顾向红总是不断学习，不断向其他同事提问。“顾客来买衣服，肯定希望得到细致周到的服务，如果某一款衣服我自身都不熟悉，怎么可能会说服顾客选择呢？”她成为公司里学习最积极的人，公司组织的业务学习她期期不落。在她的带领下，太仓店的销售成绩一年上一个台阶，多次受到公司总部表扬。由于她本人服务态度好，不少顾客都成为了她的“粉丝”。“导购工作给予了我很多，也教会了我很多，我愿意一辈子都做导购。”顾向红坚定地说出了自己的心声。
　　劳动者感言
　　导购工作又苦又累，但20年下来我早已经习惯。我愿用我的服务换来顾客的笑脸，这是我工作最大的欣慰。